北京
近日，北京市海淀区上地街道市场监管所联合海淀区消费者协会打造的“消费维权工作站”正式入驻上地华联商厦并投入运行，实现消费纠纷“就近受理、快速处置、源头化解”。
工作站设有独立调解区，由商场内经验丰富的工作人员担任调解员开展日常调解。在消费纠纷处置上，工作站以“大家商量着办”工作机制为根本遵循，鼓励双方自主协商，协商不成的，由商场客服与工作站调解员组织面对面沟通；复杂争议则启动“部门联动机制”，由市场监管、消费者协会等力量介入指导，形成“商户—商场—监管部门”三级调处阶梯，力争将消费争议化解在商圈、解决在基层，推动群众诉求未诉先办、不诉自办，进一步激发消费市场活力。
“有了这个商场里的工作站，遇到自己解决不了的问题，可以找调解员现场帮我们沟通解决，很方便。”一位刚咨询完家电售后的阿姨满意地说。
海淀区市场监管局相关负责人表示：“工作站为买卖双方处理消费纠纷提供了一个独立的沟通场所，大家坐下来面对面交流，现场化解矛盾，让消费纠纷处理更直接、消费者维权更便捷高效。”
自海淀区市场监管局在辖区各大商圈推广“你呼我应”联系卡以来，通过构建“市场所—商圈—商户”三级联动调解机制，让消费纠纷化解于萌芽。在各方共同努力下，商圈整体诉求量大幅下降，多个商圈正稳步向“零诉求”目标迈进，有效提升了消费者的购物体验。此次“消费维权工作站”的设立，是在此基础上的又一创新实践，同时也是海淀区市场监管局持续贯彻落实《北京市优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027）》的一项具体举措，通过将服务与监管触角前移，打造“一站式”维权平台，进一步强化消费纠纷源头解决、消费维权提效，推动消费维权从“事后处理”转向“事前预防、事中调解、全程服务”，形成新消费形势下的共建共享共治消费维权格局。
海淀区市场监管局相关负责人表示，将依托工作站定期开展商户合规培训，推动企业落实主体责任，切实保障消费者合法权益。（工人日报客户端记者 杨召奎）
来源：工人日报客户端
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