河北
来源：海南特区报
□记者 杨作品
本报讯 去年10月，乐东黎族自治县九所新区居民常女士遇上了糟心事。楼上住户齐先生家的阳台排水管突然破裂，渗漏的污水不仅浸湿了她家的屋顶和墙面，还把家具、床品泡得不成样子。物业公司上门核查后，明确了漏水原因和责任方。可常女士和齐先生、开发商、物业公司几番协商赔偿，始终谈不拢。无奈之下，常女士一纸诉状将三方告上法庭，索赔2万余元。近日，乐东法院九所法庭对该案进行成功调解。
案件立案后，承办法官梳理案情，发现常女士主张的部分赔偿金额缺少票据支撑，且由于长期协商无果，常女士情绪十分激动，对调解提议特别抵触。“我的损失明摆着，修房子、在外租房哪样不要钱？他们必须按我的要求赔！”初次沟通时，常女士态度坚决，坚持“不愿调解，等法院判决”。
承办法官邀请了法庭“候鸟”调解室经验丰富的调解员杨阿姨和郑大叔加入调解工作。两位调解员履历扎实，一位是在法院系统干了三十多年的退休法官，一位是经验丰富的退休民警。他们充分发挥“同乡”身份优势，与承办法官分工协作，终于打开了调解突破口。
当天，杨阿姨和郑大叔在承办法官和书记员的陪同下来到常女士家。他们没有一上来就谈赔偿、讲法律，而是先认真查看房屋受损情况，坐在一旁耐心听常女士倾诉委屈。“这墙皮掉的，看着就心疼”，“家具泡了水，确实难受，我们特别理解”，一句句暖心的话，说到了常女士心坎里。慢慢地，常女士放下了戒备。见时机成熟，郑大叔结合自己过去调解邻里纠纷的经历，跟常女士分析打官司的利弊；杨阿姨则帮她梳理诉讼请求，明确哪些能得到法律支持、哪些可能因为证据不足有风险，还算了算打官司要花的时间和精力。与此同时，承办法官致电楼上业主齐先生和物业公司，摆事实、讲道理，阐明法律责任与利害关系，引导他们换位思考，主动承担起相应责任。
一场简单的“巡回调解”在常女士家中温情开启。在承办法官专业指引与“候鸟”调解员柔性斡旋的合力推动下，各方当事人的态度逐步转变、分歧渐渐消弭，最终达成和解共识。
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