入选“国家级一流”！这3门本科课程“好”在哪？

“成 果”

ZJUSOM

近日，

教育部公布了

第三批国家级一流本科课程认定结果，

浙江大学管理学院《运作管理》

《消费者行为学》《管理沟通》

三门课程成功入选。

管理学院入选第三批国家级一流本科课程清单

这一成果既是对管院课程建设质量的

权威认可，

更是学院多年来深耕本科教育、

坚持“以本为本”、

推进“四个回归”的生动缩影——

从专业优化到师资配备，
从课程设计到教评考核，

管院始终以扎实的改革实践，

让优质教学资源真正服务于学生成长，

以“立德树人”为根本任务，

推动高等教育高质量发展。

那么，这3门课程为何能成功入选？

它们究竟有什么独到之处？

本期【成果】专题，

我们一起走进这些既得到专业认可、

又深受学生喜爱的课堂。

01

线下一流课程：《运作管理》

立足产业实践，锻造企业运作思维

从本土案例里“萃取”新知、在仿真实验中培养解决实际问题问题的能力，《运作管理》致力于让学生从“用”中学。课程的核心目标是让学生掌握运营管理的基本概念、理论和方法，树立通过运营管理提升企业竞争优势的思维，深刻理解科技创新对实现“智能制造”目标、产业升级的重要意义，进而培养基于战略导向的运营管理意识、科学分析与设计企业运营系统的思维与能力，以及提出和改善企业运营方案的能力。

课程负责人

华中生，浙江大学管理学院服务科学与运营管理学系教授、博士生导师，浙江大学求是特聘教授。

课程团队成员

张政

浙大管院服务科学与运营管理学系百人计划研究员、博士生导师

金庆伟

浙大管院数据科学与管理工程学系教授、博士生导师

章魏

浙大管院原副教授、博士生导师

课程特色与亮点

在传统教学中，往往存在着理论与实践脱节的痛点，《运作管理》通过引入基于仿真实验的教学和面向企业实践的案例教学，构建了“理论授课+案例分析+实验课程”的一体化体系，成功解决了这一痛点，让学生能够从“用”中学。

通过实践性的学习环节，学生能够直面现实中存在的具体问题，并运用所学的理论知识进行分析和解决。在这一过程中，学生的综合分析能力、实际问题解决能力都得到了有效的提升。

课程负责人华中生在给学生授课

具体而言，仿真教学包含制造加工车间流程分析、自行车全球化制造生产计划、啤酒供应链管理三个核心实验，分别对应产品与服务设计、企业资源规划、库存与供应链管理等理论教学内容；案例教学则选取日日顺服务接触点构建、蔚来汽车生产运营规划、余杭三院无人机血液运输等本土优秀企业实践案例，让学生直面企业运作的真实挑战与解决方案。

例：仿真实验方案

啤酒供应链管理实验：模拟供应链中各环节的订单制定与满足情况，训练学生应对需求波动的管理决策能力，配合库存管理、供应链管理的理论教学。

图片来源：千库网

例：案例教学方案

在“库存管理”讲授余杭三院引入了迅蚁物流无人机作为紧急情况下的血液运输方式的案例。让学生认识什么是库存、了解传统的库存管理方法和新技术对库存管理模式产生的影响，并讨论新技术、新商业模式为库存管理带来的新问题。

余杭三院引入迅蚁物流无人机

图片来源：潮新闻

课程反馈

课程负责人华中生为学生答疑解惑

“老师很专业，知识有体系，课程内容丰富，开拓了我的思维。”“我在课上学到了很多，老师能结合大量事例把知识点讲得简单易懂。”“仿真实验的形式，增加了我们对知识的了解。”“能感受到老师很认真地备课，课程内容都是为我们‘量身定制’的。”……引入实验教学和案例教学后，《运作管理》获得了学生们的诸多“好评”，团队近年来在本科生班级的教学评价中优良率达100%。

这也意味着，课程将数智化运营、平台化运营等前沿知识融入教学内容的创新做法，以及实验教学的实践性与针对性、案例教学对企业运营实践的深度还原，成功破解了传统运营管理教学中理论与实践脱节的痛点，让学生在“学用结合”中真正筑牢了专业基础、提升了解决实际问题的能力。

02

线上一流课程：《消费者行为学》

解码消费逻辑，培育高素质人才

“为什么会有容貌焦虑？”“为什么会有冲动消费？”这些来自日常生活中的问题，都能在《消费者行为学》课堂上找到答案。课程从消费者行为视角出发，培养学生的行业和职业素养，帮助学生建立积极的消费观，为“开辟有中国特色的消费新赛道”和“积极拉动国民内需”培养高素质人才。

课程负责人

周欣悦，浙江大学管理学院市场营销学系教授，系主任，博士生导师。

课程团队成员

王丽丽

浙大管院市场营销学系教授，副系主任，博士生导师

杨浙帅

浙大管院市场营销学系百人计划研究员、博士生导师

孙怡夏

浙大管院市场营销学系长聘副教授、博士生导师

课程特色与亮点

“当今时代，每一个人都是消费者，同时也在寻找自己的消费者。”《消费者行为学》的课堂总是兼具趣味性与前沿性，既以日常生活问题为切入点，又结合大数据分析、神经营销等前沿方法，将营销学、心理学、社会学、经济学等多学科知识贯通授课。

在教学设计上，课程秉持“三规三新”设计原则：遵循经济运行规律、行为决策规律、社会心理规律，在新案例、新趋势、新模式（数字赋能）三个方面进行创新，同时解构影响消费者行为的内部因素与外部环境，打造全方位立体的知识体系。

课程负责人周欣悦进行线上授课

课程将“价值引领”与“专业融合”相结合，将国货潮流、民族品牌、扩大内需等思政切入点与专业知识深度融合，让学生在解读拉动内需成因的过程中坚定“四个自信”。

值得一提的是，与其他学校现有的类似课程不同，管院出品《消费者行为学》汇聚浙大、复旦、上海交大等高校的12位名师，各自讲授擅长领域，确保教学内容深入浅出，可谓“名师授课、名校联合”。

课程应用情况

自 2021 年上线以来，课程便作为一级学科 “工商管理大类” 本科生的专业必修课程，还吸引了本校经济学、心理学、茶学、电气工程、临床医学、物理等多个专业的学生跨学科选修。通过课程学习，不同专业的学生不仅深入理解了消费者心理与行为逻辑，读懂了日常消费现象背后的底层逻辑，更找到了本专业与商业社会的衔接点，让跨学科知识有效赋能自身专业技能的提升与拓展。

课程团队成员王丽丽进行线上授课

《消费者行为》线上课程

课程团队成员孙怡夏进行线上授课

在校外，来自全国295所高校的学生陆续参加了本课程的学习，这些学校包括清华大学、北京航空航天大学、同济大学、山东大学、暨南大学、上海财经大学、海南大学、中国矿业大学等双一流高校，也包括四川电影电视学院、重庆电子工程职业学院、上海中侨职业技术大学、辽宁警察学院、湖南医药学院、成都银杏酒店管理学院等来自艺术、医药、职业教育等专业领域的学校，据不完全统计，目前已有10000+人次修习。此外，本课程的配套教材《消费者行为学》，出版一年就被40多所高校指定为本科和研究生教学的首选教材。2022年，《消费者行为学》英文版在国外发售，被全球多个国家和地区采用。

03

线上线下混合式一流课程：《管理沟通》

聚焦数字时代，培育复合型领导力

在全球化、数字化的时代背景下，人际与组织沟通面临着新变化、新挑战，《管理沟通》应运而生。依托国家级规划教材和高水平在线课程，课程构建了“线上线下交互、课内课外协同、理论实践融通”的参与式学习模式，致力于实现“知识—能力—素质—人格”四位一体的人才培养目标。课程通过理论阐释与技能训练，让学生掌握不同情境下的沟通策略与方法，树立正确的沟通理念，塑造兼具人文素养、家国情怀、科技洞见和全球视野的拔尖创新人才与未来领导者。

课程负责人

应天煜，浙江大学管理学院旅游与酒店管理学系研究员、博士生导师，浙江大学国际合作与交流处副处长。

课程团队成员

叶顺

浙大管院旅游与酒店管理学系副教授，副系主任，博士生导师

马世罕

浙大管院旅游与酒店管理学系百人计划研究员，博士生导师

叶欣

浙大管院旅游与酒店管理学系荣休副教授，曾任课程组秘书

王颂

浙大管院创新创业与战略学系教授，博士生导师

魏江

浙江大学求是特聘教授

课程特色与亮点

《管理沟通》深度契合数字时代教学变革需求，以多元融合模式破解传统教学难题。课程以“场景驱动”实现思政育人与教学的高度融合：以案例分析、情境测试等场景化表达将“二十大精神”系统融入配套教材与MOOC建设；以小组调研、角色扮演等参与式学习将思政映射点有机融入教学内容；以东西部课堂协作、多民族学生交流等方式将家国情怀、民族意识及“四个自信”生动导入授课过程。

作为线上线下混合式课程，《管理沟通》从理论、策略、技能和视角四个层面建构课程体系，以“数实融合”推动线上线下学习的深度交互：线上课堂强调学理性，建设数字教学素材库扩展教学内容的口径，深化学生对知识点的掌握；线下课堂注重参与性，通过案例讨论、行动学习与现场演练，帮助学生在参与中深度体验和领悟。

此外，课程以“学研融通”实现课内课外的有效融通，主动引入行业与社会现实需求，通过行动学习、现场调研等方式引导学生将理论知识与技能应用于真实问题的识别与解决，构建“学生—教师—社会组织”的反馈闭环，既提升了学生的参与度和获得感，也保障了学习成效的扎实落地。

课程更以“东西协作”构建起课程建设与模式推广的双向赋能机制，与对口支援高校新疆塔里木大学相关课程组共建虚拟教研团队，通过资源共享、教案共研、课堂互通、师生互动的创新模式，不仅实现了双方在课程质量、师资水平上的共同提升，也让课程传播力持续扩大。跨地域的教学协作，既为学生提供了数字化、国际化的沟通新视角，也打造了以沟通促进各民族交往交流交融、筑牢中华民族共同体意识的鲜活教学场景。

课程团队应天煜、马世罕、叶顺与塔里木大学教学团队进行交流

自1998年创设以来，《管理沟通》累计线下授课145门次、学生超1万人，MOOC选课超1.51万人次，被45所高校采用。这些数字，是课程多年来贴合教学需求、持续打磨的沉淀，而团队的课程建设依然“在路上”。未来，团队将持续跟着学生成长需求和数字时代的沟通变革调整脚步，让这门沉淀了二十余年的课程，始终保持鲜活的生命力。

三门课程的成功入选，离不开浙大管院对本科教育的长期坚守与持续创新。从“让最好的老师给学生上课”的承诺，到针对不同课程特点量身打造的教学模式，管院的课程建设始终围绕“学生成长”核心，既尊重教育规律，又回应时代需求——《消费者行为学》对接内需增长战略，《运作管理》服务智能制造升级，《管理沟通》适配数字时代沟通变革，每一门课程都在“理论有用、实践能用”的探索中不断迭代。

未来，浙大管院将继续以一流本科课程建设为抓手，持续优化课程内容与教学方法，推动教学资源共享与教学模式创新，让每一门课程都成为培育高素质管理人才的坚实阶梯，在“建设一流本科教育”的道路上稳步前行。

信息来源：教学管理中心
编辑排版：伍梁永

审核：佟庆、李贤红