山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 曹嘉
近日，山东移动菏泽巨野分公司（以下简称“巨野移动”）聚焦一线服务前沿，举办“强技能、优服务、展风采”一线营业人员技能比武大赛。这场专为营业精英打造的竞技盛会，以赛促训、以赛促学、以赛促用，全面检阅并提升了营业队伍的业务硬实力与服务软实力。
聚焦实战，设计多维考核“实战场”。本次比武紧密围绕营业厅日常工作中的核心能力与常见问题进行场景化设计。大赛设置了“全业务知识竞答”、“复杂业务场景模拟办理”、“服务投诉应急处理”、“融合产品推介展示”等多个竞赛模块。全面考察选手的业务熟练度、流程规范性、沟通技巧、应变能力，确保比武内容源于工作、用于工作。
同台竞技，展现营业精英“真风采”。比赛现场气氛热烈而紧张。来自各营业厅的业务骨干同台竞技，各展其能。在知识竞答环节，选手们对答如流，展现了扎实的业务功底；在情景模拟中，面对“特殊客户”的复杂诉求，选手们沉着应对，耐心解释，灵活运用政策与系统，寻找最优解决方案，展现了卓越的客户服务能力与情绪管理智慧；比赛不仅是个人的展示，更是团队智慧的碰撞，充分彰显了巨野移动营业队伍的专业风采和昂扬向上的精神面貌。
标杆引领，激发比学赶超“内驱力”。经过激烈角逐，一批服务技能精湛、业务能力全面的“服务明星”、“业务能手”脱颖而出。他们不仅凭借精准的业务操作和暖心的服务沟通赢得了评委的认可，更以自信从容的职业素养树立了新的服务标杆。这些身边榜样的力量，极大地激发了全体营业人员“学业务、钻技能、优服务”的热情，在全公司范围内掀起了对标先进、查找不足、自我提升的热潮，营造出“人人争当岗位专家”的积极氛围。
淬火砺剑，服务至臻。巨野移动将继续以技能比武为抓手，持续强化一线营业队伍的能力建设，将大赛中激发的精气神转化为日常服务的行动力，努力锻造一支业务精、服务优、口碑硬的前沿服务铁军，让每一个营业窗口都成为传递温暖与价值的亮丽风景线。
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