泰康人寿上海分公司王柯敏：在生态沃土上书写健康财富服务新篇

当长寿时代的浪潮奔涌而来，当泰康以三十载深耕铸就“保险+医养”的生态丰碑，总有一群追光者，在时代与平台的同频共振中，书写着专业与温度的答卷。王柯敏，便是这场伟大实践中的坚定践行者与精彩诠释者。从转型探索到专业深耕，从个人成长到团队领航，她的每一步前行，都深深扎根于泰康的生态沃土，也恰恰印证了泰康“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的核心价值。

转型之路，生态为翼。初入新赛道时，王柯敏也曾面临知识体系单一、获客路径固化的双重挑战。而泰康历经三十年构建的“保险+医养”生态，恰是她破局的关键。依托集团全方位培训体系，她系统性补齐健康、保险、财富三大领域知识短板；借助超体营销模式，以养老社区、医疗实体为场景纽带，将抽象的保障需求转化为可感知的服务体验，让口碑在实地体验中沉淀，让转介绍形成良性闭环。从“转型新人”到“专业顾问”的蜕变，不仅是个人的成长，更是泰康新寿险模式赋能个体的生动注脚。

专业之基，三维筑牢。在泰康的系统化培养体系中，王柯敏摸索出“三维学习法”，不断夯实专业根基。她深耕认证体系，拿下健康财富规划师专业认证，吃透保险产品逻辑、医养服务标准与财富传承工具核心；坚持案例复盘，在团队研讨中拆解高净值客户复杂需求，总结跨领域解决方案的适配规律；借力生态资源，深入泰康之家、合作医院实地研学，将适老化服务细节、幸福有约与健康有约产品体系设计逻辑融入知识储备，最终实现健康顾问、财富规划师、医养资源整合者三大角色的能力融合。这份专业，既有理论的深度，更有实践的温度。

服务之心，温暖相伴。王柯敏始终坚信，真正的服务不是推销产品，而是读懂需求、守护一生。她以“场景化沟通+需求分层”精准挖掘客户诉求，通过养老社区参观、健康沙龙等场景，引导客户主动表达对品质养老、医疗资源、资产稳健的潜在顾虑；借助“家庭需求清单”工具，为不同人生阶段的客户量身定制解决方案。曾有一位企业主客户起初仅关注资产保值，王柯敏在交流中敏锐发现其父母养老困境，随即结合泰康资源打造闭环方案：以“幸福有约”锁定泰康之家入住资格，用高端医疗对接三甲绿通，搭配年金险与增额终身寿保障资产增值与家庭资金储备，最终实现“一张保单链接医养服务与财富规划”的一站式守护。

更难得的是，她将专业融入温度，用细节赢得终身托付。利用泰康医疗网络资源，她为客户快速预约专家、安排就医绿色通道；客户住院时，她定期探望，借助泰康医生提供康复护理建议，让关怀渗透诊疗与康复的每一个环节。她还依托生态构建“三位一体”应急响应体系，事前通过健康档案管理、体检提醒规避风险，事中全程跟进诊疗流程实现“看病不用等、就医有人陪”，事后联动康复团队定制计划，实现“诊疗-康复-养老”的无缝衔接，让服务覆盖健康风险全周期。

差异之道，价值引领。在个人展业与团队招募中，王柯敏始终以“生态场景赋能”为核心优势。服务客户时，她推行“场景化服务模式”，带客户亲身体验泰康之家的适老化设施、合作医院的绿通服务、健康管理中心的专属体检，让服务看得见、摸得着，用生态实力替代话术说服；招募人才时，她打造“职业价值可视化”体系，邀请潜在人才参观专属职场、体验培训课程、与资深HWP交流职业路径，以“年轻化、高学历、高成长”的队伍特色吸引优质人才，传递“这是一份可长期耕耘、代代传承的事业”的理念，而非单纯依赖利益驱动。

领航之责，薪火相传。作为团队引领者，王柯敏深知凝聚力与战斗力的重要性。她明确团队目标与价值观，通过定期团建增强成员沟通协作，营造积极向上的氛围；在新人带教上，建立标准化培养体系，为每位新人配备经验丰富的导师，覆盖基础知识培训、一对一辅导、实战模拟演练全流程，让新人全程参与客户沟通、方案设计、服务跟进等环节，在实践中快速成长，为团队注入源源不断的活力。这种共生共长的团队文化，正是泰康“群英史”的鲜活延续。

三十而立，向善而新。站在泰康三十周年的新起点，王柯敏对未来有着清晰的规划。她深知，未来HWP的核心竞争力，根植于泰康“保险+医养”生态的系统性优势，体现在“三维顾问”综合能力、生态资源整合能力与长期主义服务理念之中。个人层面，她将重点学习法律税务、家族信托等跨领域知识，打造“健康+财富+传承”的复合型服务能力；团队层面，她将推动“一对一专属服务”升级为“家庭全周期守护”，依托泰康大健康生态资源，把更多更好的服务带给更多家庭。

三十载泰康，见证时代变迁；一路同行，王柯敏书写专业担当。在泰康迈向新征程的道路上，她将继续以生态为依托，以专业为根基，以温度为底色，做高净值家庭全生命周期的健康财富伙伴，在成就客户的同时，书写自己与团队的职业荣光，也为泰康“让理想照进现实”的精彩篇章增添更多温暖注脚。