农银人寿养老服务入选人民网“2025建设金融强国创新实践”案例

12月30日，由人民网主办的“2025人民财经论坛”在京举办。论坛以“乘势而上开新局”为主题，会上正式发布了“2025建设金融强国创新实践”案例。农银人寿凭借在养老金融领域的深耕探索与创新实践，成功入选“养老金融”维度优秀案例。

近年来，农银人寿坚持以人民为中心的发展思想，聚焦主责主业，持续加大养老金融服务力度，提升养老金融服务水平，致力于满足人民差异化、多元化的养老需求。公司通过实施“电话/视频医生”服务、开展居家养老服务试点、提供“理赔关爱”服务等，做强养老保险服务保障，推动养老服务扩面提质增效，有效破题养老金融。

深耕“安享”品牌，提升适老化服务触达力。为解决老年群体“看病难、咨询繁”的痛点，农银人寿积极探索“安享”适老化增值服务，实施“电话/视频医生”服务。公司为符合条件的长辈客户提供全年无休、不限次数的线上医疗咨询，通过视频面对面，全科医生可实时为老年人提供健康咨询、慢病管理及就医指导。目前，“电话/视频医生”服务已覆盖近30万长辈客群，切实提升了老年人看病就医、居家照护服务质量，延伸保险服务健康关怀边界。

创新试点模式，丰富居家养老供给。针对老年客群多元化的照护需求，农银人寿创新推出居家养老服务项目试点，为老年客群提供“居家养老增值服务项目”。公司通过“硬件设备+康养服务”居家养老服务，为客户提供健康管理、生活照料、响应救援一体化综合居家养老服务体验，具体包含生命体征监测仪、私人医生、服务团队、120急救车、名医点诊、健康关怀等11项服务。目前，该项目在北京、江苏、浙江、上海四家分公司实施，有效增强了老年群体居家生活的安全性与便利性。

聚焦“理赔关爱”，打通适老保障“最后一公里”。为切实解决老年人在保险理赔中遇到的“数字鸿沟”及操作难题，农银人寿针对及时报案且出险人年龄在60周岁（含）以上的客户，持续开展“理赔关爱”专项服务。在接到报案后，公司主动安排服务人员探视慰问，并针对客户保障责任，提示理赔申请所需资料、讲解理赔流程，解答客户提出的理赔相关问题等，为老年群体提供便捷、友好型服务，将温暖和关怀传递给老年客户。

据悉，本次“2025建设金融强国创新实践”案例评选以科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”为维度，旨在深入贯彻落实中央关于金融工作的相关部署与总体要求，持续推动金融更好服务新质生产力发展和中国式现代化建设。

未来，农银人寿将持续聚焦人民群众日益增长的养老保障需求，持续优化养老服务供给，助力构建多层次养老保障体系，服务银发经济高质量发展，做优做实“五篇大文章”，为金融强国建设贡献保险力量。

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