17万条群众诉求背后的民生温度！2025“问政四川”年度报告出炉

四川日报全媒体记者

开展网络理政，是走好网上群众路线的好办法，也是为社会治理提供民情参考的重要路径。

2025年以来，“四川省网上群众工作平台——问政四川”持续发力，四川省各地各级网络理政的热度不断攀升，截至2025年12月30日17点，全省共有17.3万人次网友通过平台问需、问难、问计、问政。

2025年以来，“问政四川”网友的诉求有哪些新动向？哪些热点话题成为群众关注焦点？哪些区域群众留言量增幅显著？……今日，2025年“问政四川”年度报告为您揭秘（数据选取时段为2025年1月1日—12月20日）。

总量上涨：

有效诉求量较去年同期上涨18.97%

2025年以来，全省12857家（个）党政部门、事业单位、企业实名入驻“问政四川”平台，形成省、市（州）、县（市、区）、乡镇（街道）四级办理体系，“问政四川”已成为四川最具影响力的网络理政平台。

截至2025年12月20日，全省共有约17万人次群众通过问政四川平台求助、建言、咨询，有效诉求量较2024年同期上涨18.97%。

在办理效能上，网友诉求办理率高达98.82%，其中98%的诉求能在5-15个工作日内得到有效解决，切实做到“民有所呼、我有所应”。

2025年，“问政四川”网友留言办理满意度测评达92.91%，1681名网友事后发来感谢信、感谢函，真情实感充盈其间。

区域热度：

成都领跑，攀枝花等三市州诉求量大幅增长

2025年，“问政四川”平台的网络理政热度在区域分布上有何呈现？

数据显示，成都依旧是群众网络问政热点区域，剔除重复留言后有效诉求达87262件，位居全省首位；四川天府新区（9935件）、南充（9452件）紧随其后位列第二、三位，为网友诉求集中的重点区域。

诉求量同比增幅较为显著的三个市州为攀枝花(1305件)、广安(4316件)、凉山(2544件)，涨幅依次达158.93%、82.34%、70.85%。

与往年相比，攀枝花网友留言较多聚焦运营商资费与服务优化等话题，广安网友更关注农村道路硬化、城市缓堵保畅等基建领域话题，不少凉山网友则关心城市建设与违建管理等治理议题，反映出各地发展中的民生关切重点。

领域焦点：

生育支持、消费提振、交通管理等话题热度涨幅大

网络理政热点领域中，交通、城市建设、教育、公共服务、财税管理、环境保护、农村管理、政务服务、金融服务、卫生健康领域的话题热度位列前十。

具体来看，网友诉求聚焦民生痛点与发展重点，生育支持政策、消费提振、交通管理等方面话题热度涨幅突出。

●生育支持政策落实方面，2025年，涉及婚假、育儿补贴等“政策落实”的留言量较2024年上升109.04%，显示群众对相关政策落地实效的关注度，既期待政策红利精准直达，也希望解决申领流程、执行标准等环节的实际问题。

●消费提振方面，10323件留言聚焦消费补贴、工资发放等，网友留言既关注补贴申领流程、工资足额发放等实际权益保障，也包含对消费优惠政策落地实效、市场消费环境优化的期待与建言。

●交通管理方面，留言量较2024年增加16.47%，高速公路规划建设、限速标准优化、城市道路缓堵保畅等诉求较多，反映出群众对便捷出行的迫切需求。

还有一些话题的热度，随着有效治理举措的推进，矛盾点逐步减少，关注度逐步降低。比如——

2025年，随着相关部门对水电气收费的进一步规范和监督，公共服务类留言较去年同期下降27.88%，投诉量下降较为明显；

近年来，四川省出台促进产业融合提质升级、提升文旅融合服务品质、规范文旅市场经营秩序等多项重要举措，文旅市场质效提升，投诉较去年同期下降4.29%；

此外，卫健系统在协调处理“医疗纠纷”“医患纠纷”等方面，较去年又取得进展，留言量下降2.3%。

服务升级：

一键直达民生窗口，化身生活助手

2025年，“问政四川”平台智慧服务进一步升级——

●开启民生办事服务直通功能，一键直达“婚姻登记”“社会保险”“高校服务”“养老地图”等民生服务窗口，成为用户生活中的有用助手。

●问政服务更智能——平台接入自研的智媒云行业大模型，依托前沿智能技术，更好服务于问政群众及入驻机构。

●提供“智能数据库实时调取”“重复信息筛选”“舆情风险预警”等升级功能服务，探索数字赋能社会治理有效路径。

赋能治理，惠及民生。2026年，让我们继续携手前行，共同走好网上群众路线。