人去楼空！多地门店被曝跑路，呼和浩特也有该品牌

昨天还在朋友圈里发“年终大促”的小店，今天卷帘门哐当一落，屋里灯黑着，门口还剩一股洗面奶的味道。不少人在广东、浙江、上海去“洗脸熊·洗脸吧”的门店，发现人走屋空，卡在手里，钱在系统外，去其他门店还被告知“查不到会员”。这事儿一冒出来，很多人第一反应是：不是古天乐代言的吗？怎么也挡不住跑路？

品牌创始人唐华波很快出来道歉，说监管不到位，消费者权益会维护。1月2日的声明里又强调，问题是“个别门店未与总部充分沟通、违反合作协议擅自停业”，全国还有两千六百多家店正常服务，让大家放心。记者在平台上看到，泰州万达和万象城附近的门店还显示营业。品牌官网也挂着“古天乐代言”“不卖货，只洗脸”“男生女生都爱的洗脸品牌”的口号，主体公司是位于广州海珠的广东爱美熊美容科技有限公司，成立时间是2021年。

预付卡这类纠纷，谁没在热搜上见过？健身房、美容美体、培训机构，一年总能撞上几回。本质是一样的：你以为在打折，其实是在给店里输血。尤其像洗脸这类低客单、需要高频复购的服务，门店最喜欢做“充一千送五百”“办年卡送次卡”的活动，现金立刻到位，租金人工先顶着，后续再慢慢消化。一旦客流起伏、经营不达标、资金链一紧，门口的笑脸说没就没了。

这次让人更不踏实的，是不少消费者反馈“充值款没进公司系统”。这意味着门店用什么渠道收了钱，没入账，别的门店当然认不出来。在连锁加盟模式里，这个细节不稀奇：加盟店为了完成短期业绩、留住现金，选择私自收款或延迟录入，风险一下子把消费者推到了最前面。总部一句“个别加盟商违规”，听起来合理，但这类“甩锅加盟商”的话术大家也听过很多轮了。从2021年成立到如今号称两千六百多家店，扩张速度这么快，靠的是加盟招商、复制门店。加盟体系的标准化、资金监管做不到位，出问题不会只是一家两家。

代言能带来信任，但代言人不是担保人。不少人看着古天乐的海报走进店里，这就是品牌用名人信用来换取陌生城市的第一批顾客。消费者愿意相信，是因为有人背书；可背书归背书，能不能拿出实在的兜底方案，靠的还是企业的管理和制度。这回总部道歉了，也说“第一时间组织专项团队跟进处理”。但具体怎么处理，闭店门店清单有没有、退款窗口是不是统一、跨店能不能识别和兑付、违规加盟商的保证金是否冻结用来先赔付，这些才是大家关心的。

预付式消费在不少城市早就被点名是风险高发区，监管部门也常年提醒“谨慎充值、理性办卡”。一些地方提出探索资金托管、风险备付之类的机制，核心就是不让门店把预付款随便动，消费一次、释放一次。美业这种现金密集、门槛又相对低的行业，更应该主动把预付资金放进可监管的账户，哪怕短期利润少点，起码不会让门口贴了代言海报的店，一夜之间变成“找不到人”的空房。

很多人问，加盟体系里到底怎么容易出问题？一个最典型的链条：总部靠加盟费、培训费、设备供货赚钱；加盟店靠当地促销拉取现金流；为了快速收回投资，拼命做充值；如果总部的抽检和系统录入要求不严格，或是激励政策过度压充值指标，违规的诱因就在那里。消费者看到的只是“充多少送多少”，看不到的是门店背后资金压力。在这样的模式下，“不卖货，只洗脸”听起来很清爽，实际上产品利润少，服务时间又固定，淡季一来，门店就更依赖预付来撑。这不是某个品牌独有的问题，是行业的通病。

那现在怎么办？靠一句“全国门店正常”肯定不够。对受影响的人来说，先要跑流程：保留当时的收据、聊天记录、朋友圈宣传截图和付款记录，尽量用公司账户付款、要求正规票据；门店一旦拉闸，就拨打12315、去市场监管部门登记投诉，同时同步立案走小额诉讼渠道，别等“统一公告”。遇到“系统查不到会员”，要要求总部给出具体的查询路径、跨店受理窗口，而不是让消费者自己在城市里一家一家问。对总部来说，最基本的动作是公布闭店名单和时间线，开通单独的退款通道，允许跨店免费补录会员，先把眼下的火灭了；下一步，把预付资金做银行监管或第三方托管，别把风险继续转嫁给顾客。

还有一层是加盟商。所有门店的朋友圈里还在发活动第二天就关门，这不是“沟通不充分”能解释的。这类最后一夜的促销，如果发生在闭店前，已经带着明显的误导色彩。总部要么在合同里对这类行为设定严格处罚，要么在发现异常时及时对外提示风险，别把消费者放到信息黑箱里。出了事别只说“个别”，把异常门店的管理链条拉出来，才能让后来者知道规矩。

很多人对这次的震动，是因为它看起来太“熟悉”了：大代言人、显眼门店、诱人的充值活动、承诺跨店可用，最后变成跨城维权。行业里把这套路径玩得太顺手，消费者的警惕反而被“品牌背书”磨得钝了。不去碰预付卡吗？现实里很难做到，但至少要把关卡设在自己手里：别一次性冲太大，别被赠送的数字冲昏头，把消费和付款尽量拆小拆散，多做当次付。当你把它当成一笔没有抵押的贷款给到门店时，就会自然收紧。

这回洗脸熊的声明说“服务未受影响”，这句话也许能安抚还在营业的门店周边客流，但对已经被影响的人来说，真正起作用的是实际的退费安排、跨店方案和透明信息。从成立到快速铺到全国，再到各地出现闭店传闻，一家品牌要跨过这个坎，靠的不只是公关。把预付金管住，把加盟链条扎紧，把系统里每一笔钱都“看得见”，这才是把消费者从门口拉回来的办法。今天的门是关着的，钥匙握在总部手里。