一条扣费短信能让银行卡瞬间蒸发600元。杭州韩大哥去年12月收到"百万保单"短信时,只当是垃圾信息随手删除,直到银行发来扣款通知才惊觉:自己竟在不知不觉中买了一份保险。保险公司给出的解释更令人心惊——"您曾在广告平台浏览推广页时阅读并同意了条款"。原来现在连看广告都能变成签字画押?
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这绝非孤例。上海杨女士的微信突然弹出"悟空保"扣费200元,海口陈先生被莫名划走148元保费,他们的共同点是都收到过"首月1元保600万"的推广信息。记者实测发现,某平台医疗险广告以"首月0.6元"吸引点击后,会自动展开折叠的《健康告知》条款,而"立即领取"按钮永远比"查看详情"大三倍。更隐蔽的是,输入身份证号的页面会同步勾选"自动续费",这些关键信息往往采用与背景色相近的浅灰色小字。
广告平台与保险公司的数据通道比想象中更畅通。某投诉者提供的后台记录显示,其浏览某保险广告33秒后,该平台立即向三家合作机构共享了设备ID、IP地址等数据。72小时内,他的手机收到7条不同保险公司的营销短信。这种被称为"数据灌溉"的操作,让用户就像被标记的猎物,无论转到哪个平台都会遇到相同的保险推销。
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这些套路背后藏着行为设计的阴暗面。"首月1元"利用的是损失厌恶心理,让用户觉得放弃就是吃亏;自动续费选项默认开启,则是利用决策疲劳——多数人根本不会翻到第二页查看;而最致命的"浏览即同意"条款,往往藏在需要放大才能看清的悬浮窗里。记者在测试某平台时,发现其投保流程存在明显的黑暗模式。当用户点击"立即投保",系统不会进入确认页面,而是直接跳转支付。更荒谬的是,所谓的"阅读并同意保险条款",其实是通过监测页面停留时间来判断的——只要用户滑动页面超过3秒,就会被记录为"已阅读"。
当受害者试图维权时,才发现自己早已签下"电子卖身契"。保险公司出示的所谓用户授权,往往是一串包含上百项权限的协议,其中就藏着"同意共享数据""授权自动扣款"等关键条款。更棘手的是,这些电子证据都符合《电子签名法》的形式要求。不过仍有破局之道。今年已有消费者通过银保监会投诉,成功追回被扣保费。关键步骤包括:立即登录"金事通"APP核查名下保单,收集平台诱导投保的截图证据,同时向12378热线和网络不良信息举报中心双线投诉。
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5月1日起实施的《互联网保险业务监管办法》第12条明确规定,保险机构应当以显著方式提示续费标准和风险。但现实是,多数平台通过缩小字体、折叠条款等手法规避监管。监管部门需要更锋利的"手术刀",精准切除这些寄生在互联网生态中的灰色产业链。消费者更要擦亮双眼,记住一个铁律:天上不会掉保单,地上处处是陷阱。
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