高效维权暖民心 公平守护在身边——夹江县城区市场监管所高效调解消费纠纷获赠锦旗

近日，一位常年海外居住的高女士专程来到四川省乐山市夹江县市场监管局城区市场监管所，赠送了一面印有“维护百姓权益 彰显公平正义”的锦旗，对执法人员陈志勇等人高效专业、暖心为民的服务表示衷心的感谢！这既是消费者对市场监管消费维权工作的充分肯定，也是夹江县市场监管局标准化规范化建设、持续优化消费环境、维护消费者合法权益的生动体现。

12月24日，高女士来到夹江县市场监管局城区市场监管所求助。她反映，其在回国居住期间，因对当前国内消费了解有限，在一美容院消费2万余元后，经店员反复推销，额外预付了4万余元用于养生保健项目，后续了解到相关收费不太合理。虽经自行沟通，商家已退还12000元，但高女士认为问题未得到圆满解决，于是希望市场监管部门介入协调。

“您放心，我们会依法公正处理。”接诉后，工作人员陈志勇等人迅速行动，详细梳理事件经过和争议焦点，并第一时间陪同高女士前往涉事店铺开展现场核查与调解工作。

“推销过程中有没有充分告知消费者？”执法人员现场查验、逐项核对消费明细，同时对经营者严肃指出：“经营活动中必须严格遵守明码标价规定，确保所有服务与产品价格公开透明。在推销过程中，应当充分履行告知义务，尊重消费者知情权和选择权，不得误导、诱导消费。” 在执法人员的监督下，商家当场承诺立即整改，规范经营行为。

更让高女士感动的是，次日，在城区市场监管所的持续跟进下，她与商家顺利达成和解，商家同意退还高女士2万余元，累计退还3万余元。至此，这起消费纠纷得到圆满化解。

“城区市场监管所工作人员办事高效又专业，让我感受到了实实在在的公平和保障。”高女士说。问题解决后，执法人员还主动向高女士讲解了理性消费的注意事项，介绍了12315热线、全国12315平台等维权途径。

此次纠纷的成功处置，充分展现了市场监管部门在处理消费投诉时始终坚持公平公正、依法依规的原则。同时，展现了城区市场监管所在处理消费纠纷方面具备的专业素养、服务水平，彰显了市场监管队伍在规范市场秩序、优化消费环境、提升城市形象方面的积极作用。

一面锦旗，是认可更是鞭策。城区市场监管所相关负责人表示，将以此为动力，继续践行“监管为民、服务为民”理念，不断提升消费维权工作水平，努力营造更加公平、透明、安全、放心的消费环境。（戴雨校 沈婷）