“志愿银川 凤彩熠熠”之十二丨天鹅湖社区：让“城市摆渡人”融入城市温暖

编者按：

为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，宁夏银川市精心培育选树了一批躬身力行、服务基层的志愿服务组织和志愿者。他们用脚步丈量街巷民情，以奉献诠释志愿初心，在保障和改善民生、加强社会治理等方面发挥重要作用，助力广大人民群众实现美好生活。为彰显示范引领之效，开设“志愿银川 凤彩熠熠”事迹展播专栏，共促向善之风，持续擦亮志愿服务品牌的底色，共同感受这份温暖的力量。

在宁夏贺兰县德胜商住区的天鹅湖社区里，有这样一群忙碌的身影——他们骑着电动车穿梭在大街小巷，是城市的“摆渡人”。为了让这些新就业群体感受到城市的温暖，天鹅湖社区组建了一支特别的志愿服务队，用一系列暖心举措，让他们从“过客”变成“家人”。

“以前送餐，找个小区楼栋就像大海捞针，现在有了‘友好路线图’，轻松多了!”外卖骑手小李笑着说。这张由志愿者绘制的路线图，不仅标注了小区楼栋和标志性建筑，还贴心地标记出暖“新”驿站、饮水处、卫生间等关键点位。社区还把10个小区的物业管理用房等利用起来，成了骑手们休息、饮水、充电的“赋能站”。

社区聚焦新就业群体的需求，推出了一系列定制化服务：爱心缝补、法律咨询、健康义诊、“微心愿”帮扶等暖心服务，让新就业群体感受到专属温暖。针对新就业群体子女假期看护难题，社区依托“七彩假期”开设公益课堂，发动爱心商户打造“温馨驿站”，提供餐饮专属折扣，让小哥们工作无牵挂。

“我们不仅要关爱他们，还要让他们成为社区治理的参与者。”社区负责人说。志愿服务队搭建了“友好学院”与“小哥学堂”双平台，通过“微课堂进站点”开展政策宣讲、禁毒普法等思想引领，定制职业技能提升课程，为职业进阶铺路。同时，推动新就业群体从“服务对象”变身“治理力量”，他们化身“新宣讲员”“新平安员”，参与社情民意传递、突发事件反馈。创新推出“家庭关怀积分制”，让贡献积分可兑换生活用品、亲情服务，激发了他们的参与热情。

自2023年6月以来，社区共开展志愿服务活动266次，151人次志愿者参与，志愿服务总时长1510小时。这些数字背后，是一个个温暖的故事：小哥们帮忙排查消防隐患，成为社区安全的“移动前哨”；他们为独居老人代买物资，传递着邻里间的关爱。

如今，在天鹅湖社区，新就业群体不再是匆匆过客，而是社区大家庭的一员。他们与居民、物业之间的关系更加和谐，社区也因他们的参与变得更加美好。

来源：银川市委社会工作部