居民“下单”，社区“接单”：奉贤“小事快办”让烦心事化解在“指尖”

近日，奉贤区一项名为“小事快办”的创新机制正悄然改变着基层社区治理的节奏。从楼道黑广告整治、灯泡更换、漏水维修，到杂物清理、非机动车乱停放治理，居民只需在手机上轻轻一点，身边的急难愁盼问题便能得到快速响应和处理。

“小事快办”机制，顾名思义，聚焦群众身边的日常“小事”，强调“快”字当头——快速响应、高效处置、及时反馈，形成服务闭环。居民可以通过“社区云”小程序进入“问题反映”界面，简单描述或拍照上传问题，诉求便能即时进入处理流程。

长期以来，楼道“牛皮癣”广告清理难、易反复，是困扰许多老旧小区的治理顽疾。传统反映渠道流程长、处置慢，居民满意度低。“小事快办”机制上线后，这一难题得到有效破解。以新寺居民区为例，从居民在平台上反映楼道黑广告问题，到社区派单、物业处置完毕，最快仅需15分钟。

“看到楼道里有黑广告和小包垃圾，影响环境美观。听说‘上海社区云’里的‘小事快办’能处理，我就试了试，没想到这么快就解决了。”居民王阿姨对处理速度赞不绝口，“现在有什么事都在上面反映，效率很高，一两个小时，甚至更快就有回复，真的很方便。”

新寺居民区党总支书记、居委会主任戚依依介绍，该机制试运行两个多月来，通过建立快速响应与定期回访制度，居民满意率很高。“关键在‘快办’，让居民切实感受到小事不小、办就办好。”戚依依说。

同样的效率体现在奉浦街道乐康苑社区。居民陈女士通过“小事快办”反映楼道口电瓶车堵塞通道问题，从拍照上传到物业人员到场处置、车辆规整完毕，全程仅用30分钟。“以前不知道找谁，现在定位精准、流程清晰，解决起来特别快捷。”陈女士说。

据了解，“小事快办”机制已在奉贤全区31个居村试点推行，累计高效处置各类民生诉求500余件。该系统实现了诉求从居民端一键上报，到平台智能派单，再到社区、物业或相关单位接单处置，最后结果反馈评价的全流程线上闭环管理。

“下一阶段，将继续在市委社会工作部指导下，有序扩大试点范围，让更多居村民众能够使用‘小事快办’”。奉贤区委社会工作部基层治理指导推进科科长毛楠琪介绍，后续，将同步强化对居村工作的支撑，对社区内难以独立解决的问题，依托“吹哨报到”“网格治理”等工作机制协同解决，为基层治理赋能增效。

见习记者：阮晓芸

编辑：陆嘉俊、吴晨杰（实习生）

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上观号作者：上海奉贤