北京
1月3日晚，陕西太白山景区微信公号发布给游客的一封信，就部分游客因积雪结冰滞留道歉，以下为致歉信主要内容。
尊敬的游客朋友：
首先，谨代表陕西太白山景区全体工作人员，向广大游客致以亲切问候，同时向2026年1月2日前来游玩的各位游客，致以最诚挚的歉意！
1月2日，太白山景区因突发大雪降温，部分路段出现积雪结冰，景区交通车不得不采取稳速慢行措施，导致部分游客滞留，给您的游览体验带来了诸多不便，也让您承受了不必要的等待与困扰。对此，我们深感愧疚！
面对突发状况，景区第一时间启动应急响应和处置工作，立即停止线上线下售票并劝返未入园游客。及时增加人员和除雪设备，为车辆安装防滑链，撒布融雪剂，加速清雪除冰，基本保障了道路畅通。同时，我们为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分，所有入园游客均安全抵达游客服务中心。
此次游客滞留暴露出我们在冬季运营管理中存在诸多不足：对突发极端冰雪天气下的风险预判不够充分，预案不够完善，对游客的关爱服务不够贴心。对此，我们进行了深刻反思。下一步，我们将深刻汲取本次教训，举一反三，切实强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服务举措、不断提升应急处置能力。
为弥补此次缺憾，我们诚挚邀请：凡在2026年1月2日购票入园的游客，凭本人购票凭证（电子票截图、纸质票根等），可在2026年12月31日前免费（门票+景交车+索道往返）再次入园游览一次。
若您在旅行补偿方面有任何疑问，可随时联系景区客服：0917-5716685，我们将竭诚为您解答。
来源：“太白山”微信公号
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
