陕西太白山景区深夜道歉

1月3日深夜，陕西太白山景区发布给游客朋友的一封信。

首先，谨代表陕西太白山景区全体工作人员，向广大游客致以亲切问候，同时向2026年1月2日前来游玩的各位游客，致以最诚挚的歉意！

1月2日，太白山景区因突发大雪降温，部分路段出现积雪结冰，为保证游客的绝对安全，景区交通车不得不采取稳速慢行措施，导致部分游客滞留，给您的游览体验带来了诸多不便，也让您承受了不必要的等待与困扰。对此，我们深感愧疚！

面对突发状况，景区第一时间启动应急响应和处置工作，立即停止线上线下售票并劝返未入园游客。及时增加人员和除雪设备，为车辆安装防滑链，撒布融雪剂，加速清雪除冰，基本保障了道路畅通。同时，我们为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分，所有入园游客均安全抵达游客服务中心。

此次游客滞留暴露出我们在冬季运营管理中存在诸多不足：对突发极端冰雪天气下的风险预判不够充分，预案不够完善，对游客的关爱服务不够贴心。对此，我们进行了深刻反思。下一步，我们将深刻汲取本次教训，举一反三，切实强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服务举措、不断提升应急处置能力。

为弥补此次缺憾，我们诚挚邀请：凡在2026年1月2日购票入园的游客，凭本人购票凭证（电子票截图、纸质票根等），可在2026年12月31日前免费（门票+景交车+索道往返）再次入园游览一次。

每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表达我们最深切的歉意与最诚挚的感谢！感谢您在事件处置过程中的理解、包容与配合。未来，我们将以更严谨的管理、更充足的准备、更优质的服务，全力为您营造安全、有序、舒适的游览环境。期待您的再次光临，与我们共赴太白山的壮美之约！

若您在旅行补偿方面有任何疑问，可随时联系景区客服：0917-5716685，我们将竭诚为您解答。

据媒体此前报道，2026年1月2日，陕西太白山景区因持续低温天气引发路面积雪、结冰，部分游客在游览过程中遭遇滞留情况。据多名游客在社交平台发布的内容显示，事发当天，部分游客被滞留在太白山山顶区域，与游客管理中心相距数十公里，短时间内无法顺利下山。从现场流传的视频中可以看到，部分滞留游客因不满此次旅游体验，情绪较为激动，现场多次出现集体呼喊“退票”的声音。

陕西眉县文旅局相关工作人员回应称，针对1月2日晚的游客滞留情况，已第一时间组织力量对滞留游客展开疏散转移，所有游客约几百人已安全撤离。此外，针对部分游客提出的退票诉求，景区已为有需要的游客妥善办理了退票手续。