黑龙江
一杯热水、一句指引、一处歇脚地……在中华巴洛克历史文化街区，冬日的严寒被一股持续流动的“暖流”悄然化解。由志愿者服务中心、游客服务中心与两处暖心驿站共同编织的精细化服务网络，正成为冰雪季里游客和市民触手可及的“温暖矩阵”，以多节点、全方位的守护，温暖着每一段穿梭于百年建筑间的旅程。
“热心大姨”的“暖心岗”
中午时分，靖宇街与纯化街交口的志愿者服务中心门被轻轻推开。“需要帮助吗？先喝点热水。”身着“红马甲”的马凤华立刻迎上前。马阿姨是哈尔滨市助老志愿者协会的一员，与她一同在此值守的，是一支60余人的“银发志愿服务队”——她们也被游客亲切地称为“热心大姨”。
这支特殊的队伍坚持自发排班、每日准时“上岗”。除了提供热水、临时寄存行李、路线指引等服务，她们还主动承担起街区历史文化的宣传角色，为游客推荐游览路线等。“我们就是想让大家感受到哈尔滨的热情。”马凤华笑着说。
热情与周到的服务，成为许多游客对这片街区的第一抹温暖印象。常来此街拍的摄影师小李感慨：“我时常带游客来此歇脚，阿姨们的问候很温暖亲切，能瞬间驱散寒冷和陌生感。”
“您放心逛，我们等您”
沿纯化街前行百余米，便来到游客服务中心。来自湖南的大学生小张拖着行李箱匆匆走进，工作人员闫梓帅熟练地为其办理寄存。“我们晚上九点才关门，您放心逛。”这样一句承诺，让不少游客安心踏上游览之旅。
冰雪季到来，该中心特别增设了红糖热水服务，重新优化休息区域，并布置了老道外历史文化的微型展览。服务也越来越精细：从推荐本地人常去的餐馆，到主动为不熟悉道路的游客引路甚至“送到店”。“前几天我就带马来西亚和新加坡的游客找到了街区里他们心仪的西餐厅，他们可开心了。”闫梓帅说。
“服务得有温度，不能只看时间点。”闫梓帅表示，几天前，有游客因火车时间较晚，担心行李寄存问题，得到的回答是：“大老远来一趟，我们等您。”
正是这点点滴滴的细致服务，汇聚成游客心中的“冰城温暖记忆”。在游客服务中心休息的石女士来自江西，谈起冰城印象，她感触颇深：“哈尔滨城市建设得很美，我去了中央大街、冰雪大世界，也来到中华巴洛克，但让我印象最深的，还是这里的人——特别暖心，真的非常感谢。”
暖炉旁的“补给站”
靖宇街沿线，两处面积约50平方米的“暖心驿站”同样暖意融融。站内不仅设有“暖炉”，还提供免费热水、临时休息等便利服务。节假日期间，面对较大客流，青年志愿者还在此驻守，助力引导与咨询服务。
游客王先生坐在驿站里边取暖边喝着姜茶，不由点赞：“在街区里，走几步就有一个能歇脚取暖的地方，设计得很贴心。”
据了解，冰雪季期间，道外区全面启动“暖街”计划，汇聚多方资源力量，构建多元服务网络，着力提升游客与市民的游览体验，努力让每一次到访都成为一段有温度的记忆。
来源：哈尔滨日报
记者：杜菲菲 文/摄/视频
责任编辑：陆婧瑶
审核：董景峰
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