工行临沂罗庄支行暖心服务受称赞

2025年以来，工行临沂罗庄支行始终将“金融为民”理念内化于心、外化于行，聚焦残障人士、老年人等特殊群体，在金融服务中面临“急难愁盼”问题，以“暖心无障碍服务”为核心，在硬设施改造、软服务提升上下足功夫，用心用情打造金融服务“无障碍通道”，切实提升特殊群体金融服务便捷性与获得感。截至2025年12月25日，该行累计服务特殊群体客户超1000人次，受理应急上门服务100余次，客户满意度持续攀升。

图为2025年10月29日，工行临沂罗庄支行联合罗庄安康医院共同举办“工银爱相伴 情暖重阳节”志愿服务活动，活动现场该行为长辈客群送上真挚的祝福，让长辈们在家门口就感受到了工行的服务和关心。（彭娟 摄）

设施先行，构建“无碍”物理空间。该行科学规划网点内部空间，确保通道宽敞无台阶阻隔，入口实施坡道化改造，保障轮椅通行顺畅。设置低位填单台、低位服务柜台及清晰的无障碍标识，配备爱心座椅、老花镜、助听器、轮椅等专属工具，满足多样化需求。自助服务区配备大字版操作界面、带语音提示的自助设备，并安排专人提供“一对一”耐心引导，有效降低老年客户及视障人士的使用门槛。

绿色通道，打造“有爱”服务流程。该行设立特殊群体服务“绿色通道”，推行“优先叫号、优先受理、优先办结”机制，显著缩短等候时间。配备专业培训的服务专员，为有需要客户提供全流程引导、填单辅助、手语翻译等贴心协助，确保业务办理顺畅高效。针对行动不便、无法亲临网点的客户，建立常态化应急上门服务机制。客户电话预约后，支行迅速安排双人携带便携式智能设备上门，安全高效办理密码重置、账户激活、社保卡启用等关键业务，畅通金融服务“最后一公里”。

金融普及，延伸“安心”服务触角。该行将关爱特殊群体、践行无障碍服务理念纳入支行服务文化内核，鼓励员工主动发现需求、积极提供帮助，营造尊重、包容、温暖的厅堂氛围。常态化开展金融知识普及行动，定期深入社区、养老机构、特殊教育学校，开展“适老化”及无障碍主题金融知识宣讲，内容聚焦防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用移动支付等，采用通俗语言、真实案例及互动形式，提升特殊群体金融素养与风险防范能力。

协同共建，织密“无忧”服务网络。该行打破网点服务边界，深化与区残联、民政、街道社区、养老机构、特殊学校等的常态化合作，建立信息共享与联动机制。在社区、老年活动中心设立定期驻点，大力推广适配线上“无障碍”服务，制作易学指引并通过合作渠道传播。联合社区、公益组织共建应急服务支持联盟，确保特殊时期能为特殊群体提供及时有效金融应急保障。

在您身边，值得信赖。下一步，工行临沂罗庄支行将以满足特殊群体日益增长的金融服务需求为持续动力，不断优化无障碍服务细节，拓宽服务边界，以实际行动践行社会责任与金融担当，让“暖心无障碍服务”成为畅通特殊群体金融之路的坚实桥梁，为构建更加包容、平等、便捷的金融服务环境持续贡献力量。（梁克水、殷晓蕴）