服务“暖”市场 护航“稳”开局

1月1日，湖北省随州市曾都区淅河镇“知音便民”超市店主刘风梅顺利签收新年第一笔卷烟订单，这标志着随州市烟草专卖局(公司)2026年元旦春节“弹性配送”服务启动。

“客户经理经常上门指导，现在库存更合理，就等着这批货满足节日需求了!”刘风梅脸上的笑容，正是对随州烟草前期工作的肯定。

这井然有序的背后，是随州烟草深入贯彻落实行业要求，统筹年末收官与年初开局，扎实做好市场调控与服务的具体行动。

物流保障：精密组织保畅通

1月1日清晨，随州烟草物流中心已是一派繁忙景象。分拣线高效运转，作业人员默契配合，从卷烟入库到分拣装车，各环节衔接紧密、流畅有序。

“节日物流畅通是全年开好局的基础，必须谋在先、干在实。”物流中心负责人李辉在节前动员会上的要求，已转化为全员行动。

物流中心坚持早部署、细安排，依托数字化管理，围绕配送时序、人员调配、安全管理等制定了专项方案，建立起协同顺畅、权责清晰的工作机制。通过统筹库容、订单、车辆、终端等关键环节，将任务细化分解为12项具体措施，形成“全员参与、上下联动”的工作格局。

针对节日配送高峰，物流中心提前完成设备全面维保，优化库区储位，并组织多轮模拟演练；严格执行值班值守，对仓库消防等重点部位加强巡查，建立隐患清单实行“销号管理”；开展节前安全教育，重申作业规范；完善应急预案，近期已组织演练4场次，切实提升应急处突能力。

物流中心保障元旦、春节卷烟分拣配送

此外，物流中心还注重深化内外协同，加强跨部门信息共享与业务衔接，联合业务合作方开展规范操作培训。党员干部带头组建服务保障队，随时支援一线，构建起“全程护航”的坚实保障体系。

客户服务：精准施策显温情

“这是近期的货源信息，请您提前规划。”“新年经营，请关注资金与货物安全。”节日期间，随州烟草的客户经理们穿梭于零售终端，不仅传递政策，更送上贴心的经营建议。

实际上，准备工作早已启动。2025年第四季度，随州烟草通过“线上+线下”双渠道，及时向零售户传递订货安排与货源动态，协助零售户科学制定备货计划，围绕市场需求研判、货源调配等周密部署，为节日市场平稳运行打下基础。

客户经理指导零售户操作“知音通”智能管理系统

服务贵在精准。客户经理们根据零售户周边消费特点，量身定制经营方案，指导零售户操作“知音通”智能管理系统，帮助优化商品组合、规范店铺陈列、提示规范经营要点。同时，加强市场动态监测，通过数据分析为客户提供库存管理建议，以“一店一策”的精准服务，助力客户提升经营能力、实现稳步增收。

“客户经理带来的不仅是政策信息，更有针对我店铺的实际分析，让我的经营思路更加清晰。”随县厉山镇酷冰便利店店主程留奇的话，道出了众多零售户的心声。

市场监管：重拳出击固根基

“管好市场是首要责任，必须坚决维护规范有序的经营环境。”随州烟草以坚定决心筑牢市场监管防线。

守土有责，更须守土尽责。岁末年初是涉烟违法违规行为易发多发期，随州烟草主动融入全国烟草打假打私协作体系，依托警烟情报研判中心，深化大数据运用，精准分析涉烟违法活动规律特点，持续提升精准打击能力。

勠力同心，握指成拳。针对节日市场监管重点，随州烟草扎实推进“楚天烟草市场净化——斩链护航”专项行动，联合公安、市场监管、邮政管理等部门组建专项检查组，聚焦寄递环节、边界市场、重点对象等领域开展全面排查整治。执法人员紧盯重点时段、区域和环节，强化对交通枢纽、物流中转场站等关键节点的巡查管控，有效遏制非法卷烟流通，全链条打击涉烟违法活动。

随州烟草扎实推进“楚天烟草市场净化——斩链护航”专项行动

各县级局同步推进风险隐患排查与法制宣传教育，持续净化市场环境。同时，积极推动“一领三实三化”工程数字化项目在专卖领域落地，以数据赋能提升市场监管的精准化、智能化水平，为构建长效治理格局注入新动能。

新程已启，实干为要。随州烟草正以“一股劲”的拼劲、“一盘棋”的格局，全力推动卷烟市场状态稳中有进、物流配送提质增效、专卖监管扎实深入，用开局之“稳”促发展之“进”，奋力书写2026年随州烟草高质量发展新篇章。(文/图 李红)