法人更迭与行政处罚背后，桂林容嫣医美为何“变了又变”？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

桂林山水甲天下，整形美容行业同样发展飞速，为追求美丽的消费者提供了更多选择。

在众多整形医院中，容嫣医疗美容以其宣称的正规经营、新型的技术和优质的服务脱颖而出，成为众多爱美者信赖的机构。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

据悉，桂林容嫣医疗美容是一家成立于2011年的医疗美容机构，位于桂林市骖鸾路31号湘商大厦2-3楼，占地3000平方米，拥有10名注册医生和5间VIP病房。

公开资料显示，容嫣医疗美容的医生团队共有10人，在医疗美容领域拥有丰富的经验和正规技术，能够为客户提供优质的服务。

医院提供各种美容项目，价格从6900元到49800元不等，涵盖了切眉术、脂肪吸附、私密紧致术等多种项目，让客户可以根据需求选择适合自己的项目。

公开资料还显示，容嫣医疗美容拥有完善的医疗设备和资质，医院环境卫生条件良好，且合法合规经营，是一家正规的医美机构，能够为客户提供靠谱可靠的服务。

小红书网友避雷帖

2025年12月24日，有网友在小红书社交平台分享与桂林容嫣医疗美容门诊部客服沟通脱毛预约的经历。该网友发文吐槽桂林容嫣医疗美容，称在该机构约脱毛项目从7月起到现在，每次预约像跟空气说话。最近一次12月23日下午预约于12月24日前往该机构脱毛，发几条消息，客服一直都没回复。

该网友指出，每次都是自己先主动问，对方要么隔半天才回，要么干脆不回复，问急了才挤出“不好意思没看到”这句话，服务态度一点都不“专业”，预约脱毛这么简单的流程都搞成这样，实在不敢想象去做项目会是什么体验。

该网友表示，如果有人在桂林想找医美机构，真心建议绕道该机构。连预约都这么敷衍，后续服务还敢指望吗？

图源：小红书

被曝光子嫩肤灼伤皮肤

2025年7月29日，还有消费者投诉称，其于2024年7月购买该机构的预付款2999元体验项目，但是没有时间去体验使用，要退款，对方不予理会，拒绝进行退款，故进行投诉。该消费者的诉求退回该消费者未使用的预付款2999元。

图源：消费保

2025年3月14日，一消费者投诉称该消费者于2024年6月19日在桂林容嫣医疗美容门诊中心购买了光子嫩肤项目，在使用过程中，其皮肤由于工作人员操作不当造成了不同程度的灼伤，在交流的过程中对方还出言嘲讽，服务态度极差。

该消费者指出，其沟通退款时对方拒绝回复。该消费者的诉求是退费。截至深度美业发稿前，该投诉因未能及时联系到该机构而被平台自动关闭，故显示已完结。

图源：消费保

2023年11月9日，有消费者在消费保平台上进行投诉。据消费者描述，她于2023年3月9日在桂林容嫣进行了隆鼻手术，术后鼻小柱形态改变，鼻梁异常泛红。该消费者多次咨询其总监李某，被告知需擦涂碘伏、红霉素软膏，但一直未有效果。

该消费者指出，该消费者去医院打针后，从广州前往该机构就诊。该机构告知其假体感染，需要取出。在多次前往该机构后，双方签订退费协议，该消费者取出假体且获得百分之六十退款。后续取完假体并完成退费当日，该消费者询问总监有无病历，总监称病历尚未完成，需等手术后一两天，承诺会给该消费者发送病历照片。数天后，病历照片被发送至该消费者处。该消费者询问能否获取纸质版病历，该机构表示必须本人携带身份证前往领取。该消费者询问是否可以授权代签，对方仍坚持必须本人到场。多次沟通无果后，该消费者咨询负责投诉的卫健部门工作人员，明确告知该消费者可不用本人到场，但需与机构协商。

该消费者提到，随后该消费者联系该机构，但对方依旧要求本人前往。该消费者遂联系卫生部门科员，希望告知该机构可代签，经多方沟通后，最终确认可代签。但在18日中午，当该消费者朋友代签时遭该机构无理由拒绝。后期该消费者与该医院工作人员张某、陈某沟通得知，因该消费者2023年5月投诉后，工作人员通过美团电话向容嫣整形机构反馈该消费者投诉事宜，导致该机构领导对此不满。

该消费者表示自己只是陈述事实，相关聊天记录及该机构不接听电话、不回复信息的记录均可佐证。截至深度美业发稿前，该投诉因未能及时联系到该机构而被平台自动关闭，故显示已完结。

图源：消费保

虚假宣传引争议

除了消费保平台上的投诉外，黑猫投诉平台上对于该机构的争议依旧存在。

2025年8月16日，另一位消费者在黑猫投诉平台发长文投诉。该消费者提到，其于2020年7月12日购买了桂林美丽焦点医疗美容技术研发中心四肢包干脱毛项目，合计金额2380元。项目性质为长期且包干性质，项目套餐提及只要有毛发，就可以向门店预约，享受脱毛服务，无固定期限。2022年4月 ，美丽焦点更名为桂林容嫣医疗美容门诊中心，地址不变，依旧正常进行预约脱毛，并偶尔向该消费者发送预约脱毛的提醒短信。

该消费者还提到，2024年7月，该消费者正常预约脱毛时，被告知项目已经过期，理由是原美丽焦点倒闭，换老板了。该消费者对此提出质疑，因2022年该机构进行更名后，每次去脱毛都有一个记录表，记录着原美丽焦点的客户信息以及就诊记录，中间一两年都在正常运转，为何2024年突然转变了画风跟态度，不接受顾客的预约，也没有提前告知、沟通及退款。

该消费者强调，购买该项目包干项目之后，2020至2023年初都是疫情期间，去做项目的次数很少，当初该机构为了赚钱，通过大肆虚假宣传终身随时包干等字眼。如今却转身找个理由变更名称和老板就不再提供脱毛服务。

该消费者认为这样的机构应该严查，希望相关部门能协助处理该问题，还消费者一个公道，希望该机构及时认识问题和错误，及时整改，按承诺提供包干脱毛服务。截至深度美业发稿前，该投诉尚未与桂林容嫣医疗美容门诊中心匹配，尚在处理中。

图源：黑猫投诉

2025年3月18日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉。据消费者描述，2024年6月19日，该消费者在桂林容嫣医疗美容门诊中心购买了1680元的光子嫩肤项目。购买之前，该机构未向该消费者出示任何的价目表，该消费者无法清楚知晓各项服务的具体定价，并且该机构没有给该消费者开具发票。该消费者认为，该机构存在偷税漏税情况。

该消费者强调，在项目进行过程中，由于工作人员操作不当对该消费者的皮肤造成了不同程度的灼伤。工作人员态度恶劣，在该消费者要求退费后不予回复，直至该消费者拨打市长热线投诉，才敷衍搪塞称正在处理，但对于该消费者对后续进度的追问仍不予理睬。该消费者的诉求为按照购买价格退回其未使用的项目的费用。截至深度美业发稿前，该投诉尚未与桂林容嫣医疗美容门诊中心匹配，尚在处理中。

图源：黑猫投诉

2024年2月5日，还有消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称在该机构遇到拒绝退费、虚开发票情况。该消费者指出，2019年6月23日，该消费者在该机构购买了6500元的三次微针项目。于2024年1月26日做第二次微针项目时，因服务态度极差且效果不好，想要将最后一次微针的费用进行退款，结果该机构服务人员拒绝退费，还称该消费者只付款了3250元，存在虚开发票、偷税漏税情况。该消费者请求退还未使用的费用，并对该机构进行处罚。截至深度美业发稿前，该投诉尚未与桂林容嫣医疗美容门诊中心匹配，尚在处理中。

图源：黑猫投诉

以上投诉案例均为消费者单方描述，桂林容嫣医疗美容门诊中心尚未作出书面回应，事实仍待证实。

行政处罚与医疗安全管理历史

基于上述投诉案例，深度美业查询发现，桂林美丽焦点医疗美容技术研发中心的确为桂林容嫣医疗美容门诊中心的前身，于2022年4月20日完成变更，与上述消费者描述情况符合。

值得注意的是，自2023年11月起至2024年10月，该机构的法人代表在李某华与李某之间来回更换。可见，该机构管理层并不稳定。

图源：天眼查

同时，天眼查也记录了该机构的一些经营风险，其中包括行政处罚历史记录3条。

图源：天眼查

天眼查显示，2024年12月21日，该机构因2024年3月27日至5月20日期间，在桂林市七星区骖鸾路4号湘商大厦二、三层铺面内未按规定填写病历资料被桂林市七星区卫生健康局处以行政处罚，罚款金额3万元。

图源：天眼查

2023年4月3日，该机构因发布涉及医疗技术、诊疗方法、药物的、利用患者形象作证明的医疗广告的行为，被桂林市七星区市场监督管理局，处以罚款10000元的行政处罚。

图源：天眼查

天眼查显示，桂林容嫣医疗美容门诊中心确实存在投诉案例中消费者所提到的病历、税务方面、医疗安全管理以及广告方面的问题。

此外，深度美业观察到，在美团上，该机构的低分评价数量也是不少。消费者反馈的问题主要集中在服务、效果、性价比等方面。

图源：大众点评

消费者权益应受保护

深度美业认为，无论更名的问题原因为何，医美机构在经营中都应该把消费者的健康安全与合法权益放在首位。想要有长远发展，就不能将目光聚焦在眼前的既得利益上。长此以往，淹没在越来越卷的行业浪潮中，或许只是时间问题。