“土匪”两个字，戳中了谁的脊梁骨？

今天，人民日报把三大运营商的底裤扒了个干净：老用户想降档，客服秒变复读机——“您这个套餐已经绝版，降不了”“建议您加19元升5G，流量更多哦”。一句话总结：想省钱？门都没有！

这话可不是空口吐槽，网上随便一搜，全是老用户的血泪经历。吉林的黄先生两年前办了129元的套餐，每月流量剩20多GB，想换低价套餐时，才知道自己被绑了36期宽带合约，提前降档要付40元乘以未履约月份的违约金，可办套餐时业务员压根没提过这事儿。

海南的王先生更无奈，想把99元套餐换成39元的新优惠套餐，客服直接拒绝，说低价套餐只给新用户，老用户要么选性价比低的29元套餐，要么放弃用了十几年的老号码重新办卡。这种“新用户当爹，老用户当冤大头”的区别对待，早就成了行业潜规则。

最让人窝火的是“合约陷阱”。有网友说，父亲被“免费送手机”的推销打动，套餐从99元涨到159元，还稀里糊涂签了3年合约，想降档就得付高额违约金。还有人发现，家人莫名被办理了“全网信用购”，每月绑定还款的同时，还被限制更换低价套餐，这些套路专挑老年人下手。

客服口中的“绝版套餐降不了”，大多站不住脚。根据法律规定，非合约套餐或者合约到期后，用户有权自主变更套餐档次，运营商不能拒绝。就算是合约套餐，要是办理时运营商没明确提示合约期和降档限制，这些格式条款根本无效，用户照样能申请降档。

运营商之所以敢这么硬气，核心是基层员工的业绩考核在作祟。他们的工资和高价值套餐办理量、用户月均消费额挂钩，推高价套餐、拦低价变更，才能拿到更高提成。这就导致客服宁愿当“复读机”，也不愿帮用户办降档业务，毕竟省钱的是用户，吃亏的是自己的业绩。

《消费者权益保护法》早就明确，消费者有自主选择服务的权利，《电信条例》也禁止运营商限定用户使用指定业务。三大运营商嘴上说着“精简套餐、尊重用户选择”，实际却用各种套路捆绑老用户，这些行为已经涉嫌违法。

老用户之所以不愿轻易换号，是因为手机号绑定了银行卡、微信、支付宝等太多重要账户，换号成本太高。运营商正是摸准了这个心理，才敢肆无忌惮地设置降档障碍，反正料定用户不会为了省钱就放弃多年的号码。

这些年“提速降费”喊了不少年，网速确实快了，但老用户的消费负担并没真正减轻。新用户能享受到各种优惠，老用户却被锁在高价套餐里，这种区别对待不仅寒了老用户的心，也破坏了市场公平。

人民日报的批评算是说到了点子上，运营商不能把用户的信任当成敛财的工具。要是真为用户着想，就该简化降档流程，取消不合理的合约限制，让新老用户都能享受同等的优惠待遇，而不是玩“套路留客”的把戏。

现在越来越多的用户开始维权，有人打12300电信申诉热线，有人向12315消协投诉，还有人通过法律途径维权。这些维权行动正在倒逼运营商改变，部分地区已经简化了降档手续，不再设置过多障碍。

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