招远一小区单元供暖管道未接通！取暖费还能退吗？答案来了

近日，招远市温泉路金凤花园39号楼1单元的一位业主向政务服务热线反映，家中入户供暖管道未接通，影响正常用热，希望能尽快接通管道。

这一问题不仅关乎该业主的冬季采暖，也引发了不少市民的疑问：若遇到类似供暖管道未通的情况，接入供暖之前所产生的相关费用，到底该不该退费呢？

我们先回顾一下该事件的调查处理情况。招远市政府接到政务服务热线承办单后，立即责成综合行政执法局开展调查。经查，业主反映的情况基本属实，而入户阀门及管路属于业主产权部分。目前，该业主已自行完成管道接管，不会影响本次供热期的正常供热。

工作人员也已向业主明确解释了供热设施的责任划分：从热源厂、站规划红线起至热用户楼前入口阀门井出口法兰止的供热管网、公用热交换站等配套设施，属于供热设施，由供热单位负责维护和保养；其余部分为用热设施，由用户自行负责维护和保养。这一划分的依据，正是《烟台市供热管理办法》第四章第三十五条规定：“供热企业应当承担由其运营管理的相关管线和设施设备的维修、养护、更新责任。用户专有部分供热设施的维修、养护、更新责任，由用户承担。”

回到市民最关心的核心问题，接入供暖之前的费用是否该退费？这需要结合费用性质、责任划分以及实际用热情况综合判断，主要分为以下几种情形：

1. 若属供热公司责任范围（如楼外主管道未接通、热交换站问题等），导致用户无法用热，则应按规定退费或减免费用。

2. 若属用户产权部分问题（如户内管道未接、阀门未开等），因属于用户自行维护范围，一般难以主张退费。

3. 若为开发商遗留问题（如交房时管道未铺设到位），业主可向开发商追溯责任，要求承担相应费用。

本案中，管道属于“用户专有部分”，业主需自行维护，因此前期费用退还的可能性较低。但这提醒我们：入住前务必检查供暖设施是否完好、接通！

温馨提示：明确责任，留存凭证

在此提醒广大市民，遇到供暖相关问题时，首先要明确设施产权归属，分清责任主体。涉及费用纠纷时，务必留存好缴费凭证、沟通记录、维修证明等相关材料，以便后续维权。若对责任划分或费用收取有疑问，可及时向供热单位、综合行政执法局咨询，或通过政务服务热线反馈，寻求专业解答和帮助。

冬季采暖关乎民生福祉，明确供热设施责任划分、规范费用收取，既是对供热单位的要求，也是保障市民合法权益的关键。希望本次事件的解读，能为大家遇到类似问题时提供参考。

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