山东
京东法国仓库被盗窃的事儿，大家都刷到了吗？
网上那是说啥的都有，最夸张的说法，说这次京东足足损失了3个亿人民币的货物。
有人惋惜，有人替京东捏一把汗，但是更多的人却是攥着把瓜子看热闹，想看看这个中国电商巨头，要如何应对这次危机。
而京东也不愧是在国内摸爬滚打这么些年的企业，刘强东仅用了3招，就让这次盗窃事件成为了京东出海最好的一次宣传。
其实如果真说起来，这事儿也不能怨京东，毕竟那可是法国巴黎，连卢浮宫都能被盗窃，你一个小小的京东海外仓算什么？
根据媒体报道，在12月22日当地时间凌晨2点多，六个训练有素的小偷悄悄切断了仓库外围的电网。
然后仅仅用了5分钟就拆了侧门的锁和报警系统。
大概用了一个多小时，就将仓库内的五万件商品全部搬空了。
等警方接到报警赶到的时候，就只剩下空空如也的仓库和一地的狼藉了。
很明显这是一支专业团队，早就踩好了点、做好了计划。
消息一经传出，对于京东来说，最大的损失并非是那些货物，而是因为这件事导致的舆情危机。
对于一个企业来说，钱没了能再赚，信任没了那可就是真没了。
你京东号称物流多强多强，结果连最基本的商品安全都保证不了？
甚至还有言论表示，中国企业就不该出海，老老实实在国内待着得了。
面对这些负面舆情，京东方面很快做出了反应。
首先第一招就是先稳住消费者，不论如何，消费者都是上帝。
别人可以受委屈，但是上帝不能受委屈。
对于此次事件中，受到影响无法及时收货的消费者，京东不仅给予全额退款，而且还给出了额外补偿。
这一下，立马就稳住了基本盘，消费者一看，哟？不仅没赔，还赚了点。
不仅此次受到影响的消费者会被京东的做法打动，其它消费者也会将京东的举措看在眼里，无形中给京东的服务打了广告。
至于第二招，就是绝不善罢甘休，对于这种盗贼，放过他们意味着害了自己。
在这件事发生后，京东立马联系了被盗手机品牌厂商，将被盗手机的IMEI码给锁死了。
这个码大概就相当于手机的身份证，被锁死以后，不仅这个手机的所有功能全部被禁，还会在开机联网的一瞬间，将信号发送出去。
也就是说这些小毛贼，费劲巴哈偷走的手机，既不能用，也不敢卖，完全成了一个金属板砖。
这里我倒是有个办法，如果实在没地方销赃，可以拿到中国来换不锈钢盆......
前面咱们说了，这些钱对京东这个庞然大物来说不算什么，造成的舆情危机才是麻烦。
而京东的这一做法无疑是在告诉所有人：
我们不会善罢甘休，如果还有想把主意打到京东身上的，自己掂量掂量。
第三招就是京东秀肌肉的时候了。
面对舆情爆发，京东很快就出来发布回应，表示网传的三亿损失不实，已经紧急从比利时、德国等就近货仓补了120吨货物，如今巴黎仓库已经恢复正常运营了。
看看！什么叫中国速度？什么叫“古希腊长官供应链的神”？
就在看客们还在看热闹的时候，京东已经把事情处理干净了，稳住了消费者、控制了销赃渠道、保障了仓库的正常运行。
这一手组合拳，看的国外网友是连连惊叹。
就连刚开始因为这件事而微跌的京东股价，都在这套组合拳后开始回升了。
虽然全网都在夸京东这波操作漂亮，但是这场完美公关的背后，却是京东的硬实力在撑腰。
打个比方，一个老人被别人从背后打一拳，可能就躺地上晕了过去。
而一个壮汉如果被人打一拳，最多一个趔趄，站稳后就能反手打出势大力沉的一拳。
京东这个壮汉，靠的是什么？
是提前布局，遍及23个国家130多个海外仓组成的“全球物流网”，让它能够快速补仓。
是早就准备好的保险保障，让它能够坦然面对任何意外损失。
更是其长期积累的紧急公关政策和应急响应能力。
面对这种别人可能会手足无措的意外，京东却能够迅速稳住身形，给对手致命一击。
京东这一次，用一个堪称教科书级的危机公关，给所有企业都上了一课：
意外并不可怕，可怕的是你没有处理意外的能力和思维。
巴黎仓库被盗，本是一个悲剧，却硬生生地被京东公关团队演变成了京东出海的第一场路演。
不仅让全球消费者看到了京东的服务和态度，更让所有人看到了京东的硬实力到底有多强。
（初一）
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