建设银行黑龙江省分行：科技赋能温情守护 筑牢金融反诈防线

（建设银行黑龙江省分行组织“张富清金融服务队”开展反诈宣传）

面对电信网络诈骗新挑战，建设银行黑龙江省分行积极践行金融为民使命，深度融合智能风控与人性化服务，打造“人防+技防+联防”三位一体的反诈体系。2025年以来，该行保护账户超过1.27万个，拦截可疑交易3.22万笔，帮助金融消费者挽回和返还资金累计逾千万元，以有温度、有实效的举措守护人民群众的财产安全。

“笔谈”半小时，为聋哑客户守住“养老钱”

2025年8月，在建设银行穆棱和平支行的柜台前，一位聋哑客户焦急地比划着手势。营运主管吕丹和客户经理沈玉轩没有因沟通障碍而简化流程，反而拿出“劳动者港湾”配备的手写板，开启了一场特殊的“笔谈”。

通过一字一句的书面交流，工作人员敏锐地捕捉到客户频繁提及的“征信”“代办养老保险”等词汇，并察觉其神色紧张。原来，有陌生人诱导其激活名下所有银行卡并邮寄出去，谎称可代为办理高额养老保险。凭借日常反诈培训积累，工作人员立即判断这是一起针对特殊人群的精准诈骗。他们一边耐心地在手写板上画出诈骗套路示意图，一边联系民警到场共同劝导。历时半个多小时的“无声”沟通，客户终于恍然大悟，放弃了寄卡念头，避免了财产损失。那块手写板，成了打破信息壁垒、传递金融安全感的桥梁。

为八旬老人追回“糊涂账”，锲而不舍见真情

同样充满温度的守护也发生在大庆。2025年8月，八十多岁的李先生在老伴的陪同下来到建设银行大庆长青支行，对着流水账单愁容满面。客户经理金彤主动上前，细致查看后发现，自2023年起老人账户竟发生了78笔不明原因的自动扣费，总计5648.41元，扣款方显示为某网络保险平台。

面对老人的激动与无助，金彤一边安抚其情绪，一边主动担当起“维权助手”。她多次帮助老人拨打客服电话，由于老人听力不佳，就不厌其烦地代为沟通，清晰陈述情况。经过前后三天不懈的协调，最终为老人追回了全部扣款。事后，老人专程送来锦旗，上书“尽职尽责反欺诈、保护老人钱袋子”。这面锦旗，承载的是对建行员工将客户小事当作心头大事的担当精神的最高认可。

精准“狙击”诈骗，筑牢柜面“最后一道防线”

银行柜台往往是拦截诈骗资金流出的最后一道也是最重要的关口。建设银行黑龙江省分行通过持续强化一线员工“人防”技能，将这道防线打造得越发坚固。

仅2025年下半年，在哈尔滨地区，建设银行有多家网点成功拦截了多起针对老年人的“冒充亲人”诈骗。骗子常冒充老人的子女或孙辈，谎称急病、涉案需用钱，诱导老人单独来网点大额取现。柜员们凭借较强的反诈敏感度和对老年客户的格外关注，通过耐心询问取款用途、巧妙核实家人信息等方式，多次识破骗局。

体系化支撑，打造有温度、智能化的金融安全网

这些守护客户资金安全的真实故事并非偶然，背后是一套覆盖全面、响应迅速、充满温度的反诈工作机制在高效运转。建设银行黑龙江省分行通过整合前沿科技、深化员工培训、强化跨机构协作，将金融防护从“被动响应”升级为“主动守护”，形成了立体化的风险防控网络。

“人防”有温度，培训更精准。该行将反诈重心前置，持续对一线员工开展情景化、案例式培训，不仅教大家如何识别风险，更指导如何在合规前提下优化服务、温暖沟通。

“技防”有深度，模型更智能。该行依托科技平台构建了智能风控模型，整合超300个风险维度实时计算，让诈骗交易无处遁形。

“联防”有力度，协作更高效。该行与公安机关建立了深度警银协作机制，使得一线网点在发现可疑情况时能快速响应、联动处置。年内，通过柜面敏锐识别并协助公安机关处理的涉诈取现达61起，累计帮助受害人挽回和返还资金663.4万元。

宣传有广度，触角更延伸。反诈宣传跳出网点，走进社区、企业、校园、家庭和田间地头。特别是在黑河，针对边境城市特点开设“俄语反诈课堂”；在佳木斯，于网点内设置“模拟诈骗电话”互动体验区，让宣教工作更接地气、更具实效。

从为特殊群体铺就“笔谈”之路，到为老人追回每一笔“糊涂账”，再到柜台上每一次果断而温柔的劝阻，建设银行黑龙江省分行的反诈实践生动表明，有效的金融风险防御，不仅是冰冷的技术拦截，更是技术与人文关怀的深度融合。他们守护的不仅是资金安全，更是人民群众对美好生活的那份安心与信赖。

（秦薏颜 鞠靓）