面对“网络黑嘴”，传统公关失灵，该怎么办？

上期跟大家聊了自媒体时代舆论传播的四大变化，结论是：那种依靠“公关掮客”搞定媒体资源的套路已经失效了，也没有人会再看官话连篇的公关稿——到底应该怎么办呢？

我个人从事舆论研究，是从代理刘某州被网暴致死案开始。

我发现网络舆论呈现出清晰的三级生态，第一级是传统媒体，他们的报道都要经过严谨的调查和核实程序，扮演的角色是“权威信源”。

第二级就是以营销号和网络大V为代表的“观点加工者”，为了抢到话题和流量，他们天天都在苦思冥想“刁钻角度”，也就不可避免地走向“碎片化截取”“煽情化表达”甚至是“阴谋论臆测”上来，俗称谣言。

第三级呢，就是以广大网友为代表的“认知沉淀池”。他们通过点赞评论转发进行自发传播，信息到这一层就像沉入水池底部的泥沙，基本固化，也已经彻底变形、走样。情绪压倒事实，玩梗取代思考，那些未经证实的谣言在此变成坚不可摧的“公众认知”。

面对这样一个传播链条，应该怎么做？

最有效的就是在一级信源向二级自媒体传播的过程中，让法律介入。这个过程大概4个小时，所以有“黄金四小时”的说法。此时，法律可以起到三个效果：

第一，是澄清事实，通过律师函、法律声明等，直接戳破谣言，要求对方更正、删除。

第二，是震慑后来者，这种果断的法律行动会形成一个强大的“力场”，让其他蠢蠢欲动的人不敢轻举妄动。

第三，是掌控叙事节奏。把舆论焦点始终控制在事实之辨上，不给议题偏离的机会。

那是不是等舆论完成三级沉淀之后，法律就没用了呢？

恰恰相反，此刻唯一有用的就是法律。一旦谣言沉淀为公众认知，企业自己出面无论发布多么诚恳的声明，展示多么充分的证据，在公众眼里都是只狡辩和洗白。因为你的立场天然决定你不可信。此时，唯一能够破局的，就是超越所有商业利益且绝对公正权威的第三方力量。大家想想，放眼全国，还有什么比一纸加盖国徽印章的胜诉判决更有效呢？

这就是我一直以来说的“胜诉，是最好的公关”。它相当于国家公权力为你背书，让你跳出跟网友互撕的局面，单方面宣布：法律站在我这边，还有比这更彻底的形象修复吗？

这方面，于东来于总是个很有魄力的代表。

今年4月，他被网络黑嘴“于怼怼”恶意造谣，说他们成本几百块的玉石卖几千几万，都是收割智商税。这一言论当时引起轩然大波，给这个主播带来了滔天流量。

三天后，于总立刻发布声明，直指对方涉嫌“商业诋毁和侵犯名誉权”，25天后，于总又公布了法院立案通知书，直接跟对方对簿公堂。

虽然对方还是很嚣张，声称自己不怕，不过于总的硬核维权，直接让网信办关注此事，定性该主播“无事实依据蓄意抹黑某企业产品质量”，依法封号。

上个月，于总公布本案判决：删除视频、置顶道歉，赔偿胖东来及于总本人共计260万元。

本月，这个案子还入围了央视和最高法联合主办的“2025十大法治案件”，如果入选，这也是我国法律保护民营企业家的一个标杆性案例。

我觉得于总的思路，也算给企业家们做了榜样——合法的维权行为，既能给自己的产品带来广告效果，证明产品质量过硬；也能给自己的对手打出震慑效果，所有抹黑行为我们都严惩不贷。

总结一句话：最好的口碑，不是解释出来的，是判决书裁定的；最强的信任，不是声明换来的，是国徽印章背书的。——胜诉，是最好的公关。