辽宁
观察西贝舆情风波后这100天，有一个感受越来越强烈：行动比声明更有说服力。
这100天里，西贝没有发大量声明，而是在闷头做事。
产品调改了。强调门店现做，饺子现包、羊肉串现穿、鸡汤现熬。
价格调整了。30多道菜降价，平均降幅约20%，客单价从92元左右降到75元上下。
员工涨薪了。一线员工每月加发500元津贴，12月又升级员工宿舍。
透明化推进了。后厨装摄像头搞透明直播，全部门店要求明厨亮灶。
食安验证了。累计近80多次各级政府检查，0处罚记录。
新尝试在筹备。新店型、新定位、新服务正在规划中。
这些动作，比任何声明都有说服力。
贾国龙本人也进行了公开反思，承认之前在沟通上做得不够好。但更重要的是，反思后面跟着的是实打实的行动。
从危机管理的角度看，这种"少说多做"的策略，有几个好处：
第一，避免情绪对抗。急着发声容易引发新的争议，不如先冷却一下。
第二，用事实说话。行动是可以验证的，声明只是承诺。
第三，建立长期信任。消费者最终记住的，是你做了什么，而不是你说了什么。
当然，西贝正在穿越危机，还没完全渡过。这些行动能不能真正换来消费者的信任，还需要更长时间验证。
但这100天至少证明了一点：行动，比声明更重要。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
