小长假自驾不踩坑，业内人士教你“双保险”护身

极目新闻记者 徐蔚

元旦小长假自驾出游成为不少家庭和游客的首选出行方式。旅途之中，车辆突发故障、意外碰撞等风险难以预料，车险理赔的便捷性与服务质量成为车主关注的核心。为让市民安心出行，多家保险公司针对性升级车险理赔服务，推出视频理赔、极速赔付、人伤垫付等多项便民举措。极目新闻记者采访了多家保险公司的业内人士，为市民梳理出一份实用的自驾出游保险攻略。

车险增值服务升级，数字化服务实现“省时省心”

车辆爆胎、故障抛锚、轻微碰撞等突发状况，是自驾途中的常见困扰。以往车主遭遇事故后，需等待查勘、提交单证、漫长定损，理赔流程繁琐。如今，各大险企借助数字化技术升级服务，让车险理赔更高效、更便捷。

记者了解到，各家保险公司已突破线下服务线上化的简单模式，深度挖掘出行全链条痛点，打造精细化、场景化服务体系。中国人保推出“视频理赔”服务，车主在事故现场即可通过APP与查勘人员线上“面对面”一对一沟通，自主完成报案、查勘、定损全流程，无需现场等待，省时省力。针对人伤事故，已明确责任的部分可在责任范围内先行理赔，减少车主资金占用与等待成本。此外，人保APP还整合道路救援、在线保养预约等增值服务，从行车保障到车辆养护，全方位覆盖出行需求。

平安产险打造“保险+服务”闭环生态，其一站式“车生活”平台整合保险、维修、保养等20余项服务。在理赔效率方面，针对小额案件，推出“三免”信用赔服务，连续三年未出险的客户可享受“免现场查勘、免单证提交、免等待定损”的极速理赔；人伤包办为所有车主提供一站式快赔、全额垫付、全程代办的省心服务，事故伤者在合作医院治疗时，由平安全额垫付医疗费，有助于化解当事人经济压力，减少双方纠纷。

太平洋车险上线“一键理赔”功能同样便捷，客户通过APP拍照上传事故照片后，系统自动识别损失部位并生成定损报告，小额案件可实现“拍照——定损——赔付”全流程线上化，赔付周期较短。其“太好赔”数字化理赔系统，通过AI与大数据技术，对小额案件实现“免现场、免单证、秒级核定”的高效处理。对于人伤案件，公司提供“医管家”服务，协调医疗资源，协助处理医疗费用垫付与理赔事宜。

车险为主意外险为辅，完善保障无死角

需注意的是，车险核心保障范围集中在车辆本身损失及对第三方的赔偿责任，对于车内驾乘人员意外伤害、下车后景区活动中的磕碰摔伤等情况，难以全面覆盖。因此，搭配一份短期人身意外险可进一步补齐保障缺口。

保险人士建议，选择短期自驾意外险时，建议优先关注保障场景覆盖车内外活动，意外医疗责任最好包含0免赔、不限社保报销等条款，保费多在15-50元之间，性价比突出。家庭出行可选择家庭综合意外险，一张保单可覆盖全家及亲友，部分产品还附带道路救援等增值服务。对于家庭出行，推荐选择家庭综合意外险，一张保单可同时保障父母、孩子及亲友，保费平摊后人均仅需数十元，性价比极高。此外，部分产品还提供道路救援服务，如紧急换胎、拖车、加油垫付等。建议投保时需提前24小时办理，确保保障覆盖整个假期。

值得注意的是，虽然保险条款很长很繁琐，但仍旧有必要认真阅读，选择最适合自己的产品。投保时要根据保险产品的要求，如实填写旅行计划、健康状况等信息，避免因隐瞒信息被拒赔。最后，留存证据防范风险。即使是线上购买保险，也要注意截屏并保留产品的宣传页面、条款内容等，并下载保险合同。旅行中要注意保留行程单、消费凭证、诊断证明等材料，以便理赔。

（来源：极目新闻）