酒店瓶装水有小孔，过安检机持续报警，真相是什么？

极目新闻评论员 吴双建

近日，杨女士向扬子晚报反映，其入住南京一假日酒店时，发现房间提供的矿泉水瓶底有针孔状小孔且存在漏水情况。发现问题后，杨女士与男友立即报警，并向酒店反馈情况，因担心身体安全，两人先去派出所做笔录，随后前往医院抽血检查，返回酒店时已较晚。当时酒店经理口头承诺，会承担体检费用及后续水样检测费用。

次日上午，杨女士再次找酒店沟通时，换了一位负责人，明确表示在检测结果出来前，不会承担任何费用，要求其走正规程序。杨女士透露，报警后警方已对涉事矿泉水部分取样送检，剩余水样由她自行保存，目前尚未收到检测结果。（据12月31日扬子晚报报道）

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矿泉水瓶底的针孔状小孔从何而来？目前双方各执一词。酒店方认为，酒店拥有完整监控视频，可证明客人入住前已更换新矿泉水，且客人离开酒店期间无任何人进入房间。而杨女士认为，这是酒店的责任，自己拿到水时，就已经有小孔了。

更离奇的是，杨女士称他们带涉事瓶装水过地铁安检时，安检机持续报警，这更增加了悬疑的因素。公开资料显示，地铁安检仪会对一些液体发出警示，如酒精、汽油等易燃易爆液体。不少城市地铁方提醒，白酒（超过50度）、酒精喷雾（如消毒酒精）、香水（含酒精成分，超过100毫升需单独过检），打火机燃油、汽油、部分喷雾杀虫剂等，可能会影响安检。

按理说，瓶装矿泉水不应该触发安检机报警，这又是什么原因？

酒店方前后说辞，被认为“出尔反尔”，既有可能是因为自信，相信工作人员会按程序和流程处理客房服务，也有可能是怕承担相关费用，变相承认了自己的问题。同时，因为事件已经曝光，就没有必要妥协。

目前，网友明显有两种说法。一种是质疑酒店方没有尽到职责，服务偷工减料，留下隐患；还有一种认为，不排除客户自导自演，目的是争取赔偿免费住宿。虽然现在并不知道是谁的责任，显而易见，这种讨论本身给双方的声誉都带来了负面影响。这就需要调查真相，维护他们的合法权益，让责任人付出代价。

近年来，酒店行业卫生、安全问题时时出现负面舆情。受此影响，甚至有人出门住酒店都要带床罩、枕套、被套，甚至连马桶都要套上一次性用品才放心，洗漱用品都只用自己的，水是万万不敢喝的。

另一方面，少数人借此制造事端，自导自演，借此实施索赔、免单甚至索要赔偿的行为。最极端的例子，莫过于一位女子，在上海一个月住十几家酒店没付房费，原因是房间不卫生让她过敏，最终其被警方采取刑事强制措施。

顾客与酒店之间因为花洒有秽物、床单有脏物、浴巾有异物等产生纠纷的情况并不鲜见。令人遗憾的是，一些案例经过媒体报道后，依然没有权威的结论，无疑让人担忧。

对此，行业内可以进行信息共享，筛查敲诈勒索者。毕竟，如果真有人在敲诈勒索，那不可能只有一次。警方也可以通过出警记录，来查看投诉顾客的信息，查阅当事人的入住记录，与酒店进行沟通。只要有不法行为，那就不可能藏得住。

如果客人并非频繁投诉索赔，真不能说他们是在敲诈勒索。也就是说，警方对类似投诉有必要进行深入调查，对事件的性质进行认定。这样，既能压缩不法分子敲诈勒索的空间，也能让消费者维权更加理直气壮。

（来源：极目新闻）