霸王茶姬咖啡因危机公关复盘：遭遇自媒体质疑，需要态度强硬点

大家好，我是想要收集500份公关声明的菜鸡公关。

本周，由于自媒体大V“睡前消息”的一句言论：奶茶在打drug擦边球，知名茶饮品牌霸王茶姬迎来了一场重大危机。

有意思的是，在这起危机公关事件里，我们看到了媒体们对霸王茶姬的唱衰，看到了相关机构的站台与背书，也看到了主角霸王茶姬的“故事会”回应，但造成这一切的导火索，这位自媒体大V却仿佛完全失去了姓名，没有任何一方对其深入谈论，着实有些奇怪。

今天，菜鸡公关想和大家分享下自己对该事件的看法。

一、事件时间线

12月25日（不完全确定），自媒体大V“睡前消息”在知乎上发布“中产阶级”话题相关回答时，顺带谈到“霸王茶姬等高浓度咖啡因饮料，实际上在蹭准drug的擦边球，只是他们嘴上坚决不承认”。

12月26日，这句话被部分大V搬运至微博，后梨视频、生命时报等媒体开始跟进。最终，词条“霸王茶姬 咖啡因”冲至热搜榜第4位，引发广泛争议；

同日13:09，霸王茶姬在评论区回应；

同日22:11，霸王茶姬发布公关声明，正式回应此事：

1.咖啡因又名“茶碱”，茶叶本身就含有咖啡因；

2.茶叶很健康；

3.我们希望做好茶；

4.我们在努力改进奶茶咖啡因含量过高问题，推出了轻因系列产品；

5.谈情怀；

12月27日，钱江视频发起词条“霸王茶姬大跌”，该词条最终冲上热搜第一；

同日，“上海禁drug”、“中国茶叶流通协会”公号发文进行科普，强调咖啡因与drug有本质区别；

二、本起事件的特别之处

1.导火索源于自媒体大V的言论，但该言论只是其数千字长文中的一句话，并非刻意针对，这篇长文的主题是谈论中产阶级。

基于这点，在不到一天的时间内，该言论被从知乎搬运至VB，然后冲上热搜榜，对于舆论发酵的速度和广度，菜鸡公关感到惊讶，特别是“霸王茶姬 咖啡因”词条本身的恶意并不大，相比于“霸王茶姬 drug”，本质上还是一个中性词。

此外，在霸王茶姬回应前，跟进和参与该话题的媒体数量并不多，也就两三家？菜鸡公关观察到的只有梨视频和生命时报，对比其他危机公关事件，是非常少的，菜鸡公关猜测原因是这个话题涉及到drug，有些敏感。

在前期媒体参与度不高的情况下，最终还能造成这样的舆论效果，只能说大众苦“奶茶咖啡因久矣”。

2.该自媒体大V“睡前消息”的后续隐身

常理来说，霸王茶姬是完全可以采取强硬态度，报jing或者是起su的，最终是否能告赢是另外一回事，但作为舆论“受害者”，做出这个行为，是能够被理解和支持的。

虽然霸王茶姬最早在评论区有提到这个动作，但说法非常模糊，而且在最核心的公关声明里没有提到。

菜鸡公关不太明白霸王茶姬没有这样做的原因，而也不确定是否因为霸王茶姬的保守态度，导致知乎等平台方也没有对该自媒体大V做出任何处罚动作。

一个引发了如此大争议的自媒体，无论发表该言论时是有意还是无意，在相关部门都已经下场发声的情况下，完全隐身了，这也是菜鸡公关不太理解的地方。

三、霸王茶姬的应对

1.做得好的地方：

①回应及时；

从时间线来看，26日上午舆论产生，26日下午评论区回应，晚上发布声明，速度是可以的；

②相关机构的背书；

27日，协会和部门的下场发声，菜鸡公关认为霸王茶姬是有做过沟通的，不然它们反应也不会这么快，特别是27日还是周末；

2.做得不好的地方：

①奶茶咖啡因的日常科普工作不到位；

奶茶咖啡因含量较高问题被指出并不是新鲜事，早在2022年环球网就有做过相关报道，甚至去年5月，有多位网友在社交平台反映过，喝了霸王茶姬“万里木兰”奶茶后出现了心慌、心悸等不适症状，有人还称“喝进医院”。

所以，因为霸王茶姬并没有做好这项科普工作，这起危机公关事件是注定会发生的。

但霸王茶姬确实也有在做这件事，比如今年3月，上线了“轻因专区”，推出咖啡因含量降低约50%的茶饮，霸王茶姬只是做得不够好而已。

拿本次事件最早有热度的视频文案来举例，它之所以被广泛传播，是因为它举的例子非常生活化，一颗感冒药的咖啡因含量是4毫克，但霸王茶姬的一杯伯牙绝弦就有111毫克，万里木兰更是达到了170毫克。

这个比喻让人能够明确感知到奶茶咖啡因的影响，毕竟，大家都懂常识，吃了感冒药会容易嗜睡，而霸王茶姬的奶茶咖啡因含量是感冒药的数十倍。

霸王茶姬需要认真思考，未来如何在科普上做得更接地气一些。

②霸王茶姬没有改变过想要教育消费者的态度；

此前一直有消费者提到过，喝了霸王茶姬奶茶容易睡不着。但霸王茶姬一直没有彻底解决这个问题，或者说，它认为自己努力了，比如新产品伯牙绝弦咖啡因含量降低了约50%。

然而对于大众来说，50%这个数字没有任何意义，这并不能代表真正的结果。可能霸王茶姬是为了用户产品体验，或是其他原因，但传达出来的感觉是，霸王茶姬想要教用户喝奶茶。

菜鸡公关并不懂产品，但霸王茶姬应该好好想想，为什么咖啡因这个事情，自己上的热搜最多，其他奶茶品牌是如何解决的。

③公关声明的“故事会”风格；

菜鸡公关也不知道霸王茶姬是不是在学茶颜悦色，在发公关声明上都走这种长文情感路线风，这也是菜鸡公关最不推崇的回应风格。

公关声明的对象是大众，是为了消除疑惑，回应质疑，而大众是根本没有耐心听你的心声的，所以公关声明应当尽量简洁明了。

拿霸王茶姬这份声明来说，它的核心回应点应该是：

奶茶绝对不是drug，我要报jing，我要起su，自媒体就是在zaoyao；

咖啡因又名“茶碱”，茶叶本身就含有咖啡因；

这又回到了菜鸡公关一开始提出来的疑惑，霸王茶姬为什么采取保守态度。如果有小伙伴了解情况的话，欢迎分享给菜鸡公关。

这起事件可能就这样落下帷幕了，但奶茶咖啡因含量这事，在没有得到彻底解决前，是不可能过去的，这也是相比发声明来说，霸王茶姬最需要重视的事情。

如果一直不重视，不改变，就会一直出问题。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论。如果你也想为公关声明库栏目做贡献，留下事件关键词即可。