闪电律解｜“退货羽绒服口袋现机票”买家喊冤 谁之过？律师：泄露个人隐私属侵权

齐鲁网·闪电新闻12月31日讯近日，一则“退货羽绒服口袋现机票”的视频，引发网友热议。原来是供货厂家在收到退货羽绒服后，发现吊牌曾断裂、表面油渍颇多，口袋里居然装着一张从海南三亚到哈尔滨的登机牌，一怒之下发出视频，还曝光了当事人苏女士的隐私信息。苏女士的个人生活受到影响，她的社交账号被扒出，哈尔滨旅游的视频也被截图辱骂。

目前，苏女士对退货行为作出解释：她花633元网购羽绒服，12月16日收到衣服发现吊牌有打结，疑似是退换货商品二次销售，便与网店协商退款。12月17日凌晨三点出发去机场，由于来不及退货，于是带着衣服前往哈尔滨，落地时穿上羽绒服，把登机牌顺手装进了口袋，“只穿过一次，是从机场到酒店路上，然后再没有穿过。”12月24日她返回三亚后将羽绒服寄出。苏女士表示自己退货退款合理合规，从收货到退回只有七天，并非视频中所说的“半个月”。

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对此，北京市盈科（济南）律师事务所王晓律师从法律角度进行了分析和解读：

首先，“七天无理由退货”权利的行使需满足一定条件。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络等方式销售商品，消费者自收到商品之日起七日内有权退货，且无需说明理由。退货的商品应当保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，且未超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

其次，若退货商品明显影响二次销售，商家有权拒绝退货或要求消费者承担相应损失。退货商品需保持完好，包括吊牌、标签完整，无污损、破损、使用痕迹等。若商品因消费者原因导致价值明显贬损，商家可拒绝退货或要求消费者承担相应损失。商家对退回的商品经清洁、消毒等处理后，若符合新品质量标准，可再次销售。但若商品不完好仍作为新品销售，可能构成欺诈或违约，需承担法律责任。

最后，不论是消费者、网店还是供货商，均应以合理合法的方式进行维权，泄露个人隐私属于侵权行为。苏女士在收到货物后发现吊牌受损，可以在规定的退货时间内要求退货退款，但需要保存好与商家沟通的记录、商品照片或视频等证据；若商家认为不符合退货条件，应当保留好商品不完好或消费者存在恶意退货的证据。若出现纠纷先协商解决，协商不成可向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过仲裁、诉讼等方式维护合法权益。