二胎宝宝夭折后母亲求退摄影套餐定金，商家称可给老大拍

“太过分了！”吉林市，女子生完二胎后，花1100元在一家儿童摄影店约了一套拍摄套餐，没想到，照片还没等拍呢，孩子就不幸夭折，女子本就伤心，想要退还费用，结果商家不但没同意退费请求，还对她说：老大也可以拍！女子就更生气了

耿女士介绍，这个费用是当初在月子中心坐月子事后交的，当时商家上门免费给孩子拍月子照，然后向她推销套餐，她就交了钱，拿了收据，但因为商家建议孩子大一点拍更好看，加上后来店铺搬家，拍摄就一直没有安排上

更让她没想到的是，数月后宝宝被诊断为小脑肿瘤，即便去了北京和上海的大医院，还是没把孩子救回来

本来这个事她都忘记了，直到不久前，耿女士整理孩子遗物时，忽然看到了那张收据。想起这笔未完成的约定，她联系了摄影店，希望能退还费用。对她而言，这已经不是钱的问题，而是一份未完成的心愿，一份想起来就揪心的牵挂

没想到，商家的回应让她更加难受。对方表示，这是活动套餐，单据上已写明“定金不退”，并提议：你家老大也可以拍

耿女士感到难以接受。失去孩子的母亲，听到这样的话，心里是什么滋味？她说：“我的小女儿都没了，她还说这样的话，我感到很受刺激。”

后来，通过监管部门介入，摄影店老板联系了她，表示愿意退500元，但条件是她删除网上发布的帖子。耿女士拒绝了

有网友说：拍照摄影是为了情绪价值，遇到这样的事，孩子的父母更希望有个平稳的结局来安抚悲伤的心灵。但是商家此举无疑是在火上浇油，太利益化了，缺乏温情

说实话，服务行业里，合同写得再严密，也覆盖不了人生的意外。儿童摄影本来卖的就不只是照片，还有一种对新生命的期待和纪念。当这个前提消失，商家继续用条款压人，情绪价值就彻底变成了反作用力

客观来说，定金是否必须退，可以讨论。从更长远的角度看，一家店愿不愿意在极端情况下留一点人情，决定了它在公众心中的位置。哪怕不全退，哪怕流程上走一走，说一句体面的话，事情都不会走到现在这个地步

这件事也提醒我们，在预订类似服务时，尽量选择正规、有口碑的商家，了解清楚退款规则，特别是涉及“定金”和“订金”的区别

定金往往具有担保性质，一般不可退；而订金则更像预付款，协商余地更大。不过，规则之外，终究还有人情