聚焦全流程陪鉴服务 精准保障新就业形态劳动者权益

服务新就业形态劳动者，事关就业大局稳定与民生福祉。中国人寿宜宾市分公司自觉融入经济社会发展全局，聚焦新就业形态劳动者在职业伤害保障中面临的劳动能力鉴定环节“流程不熟、奔波不便、沟通不畅”等现实困难，创新打造覆盖“鉴前、鉴中、鉴后”的全链条陪鉴服务模式，将保险服务的专业与温度深度融入行政服务流程，确保劳动者权益保障高效、精准、顺畅落地。

做细鉴前指引，实现“明明白白”申请

坚持服务前置，将清晰指引作为减轻劳动者焦虑、提升流程效率的第一步。在接到职业伤害确认结论后，服务专员立即主动联系劳动者，不是简单通知，而是提供“一站式”政策与流程解读。重点做到“两个清晰”：一是流程全景清晰。详细说明劳动能力鉴定申请、辅助器具配置确认等后续环节的步骤、关联性与法定时限。二是材料清单清晰。根据劳动者具体情况，一次性告知其需要准备的病历、身份证明等全部资料明细，避免因材料不全反复奔波。在鉴定申请提交后，我们依托与鉴定中心的协同机制，第一时间通过“电话确认+线上推送”双渠道，将鉴定具体时间、地点、注意事项等信息精准送达劳动者及关联平台，确保其心中有数、准备充分。

做优鉴中陪同，保障“顺顺利利”鉴定

派驻经过专项培训的“陪鉴专员”，在鉴定当日为劳动者提供全程陪同与协助，充当“协调员”与“沟通桥”。具体履行三项核心职责：一是程序引导与秩序维持。在鉴定中心现场协助劳动者高效完成签到、候检、分科检查等流程，节约时间成本。二是专业沟通辅助。在鉴定专家与劳动者之间搭建有效沟通渠道，协助劳动者清晰陈述伤情，并帮助其理解专业的医学询问与检查要求。三是突发情况协同处置。针对鉴定现场发现的伤情新变化或诊断存疑点，陪鉴专员立即启动应急联动机制，现场协调鉴定中心专家，必要时快速联系相关医疗机构进行资料核查或紧急会商，确保鉴定依据充分、客观，有效避免了因情况变化导致的结论延迟或偏差，保障了鉴定工作的科学性与时效性。

做实鉴后帮扶，推动“稳稳当当”享待

实行结论送达与申领指引“同步进行”模式。在收到鉴定结论后，服务专员第一时间向劳动者送达，并随即提供“待遇申领指引包”：一是明细解读。对照结论等级，清晰告知其可享受的一次性伤残补助金、按月发放的津贴等具体待遇项目、计算标准及政策依据。二是清单指引。提供对应待遇申领所需的申请表、身份证明、银行账户等全套材料清单及获取方式。三是差异化支持。对于重伤、行动不便或理解申请流程有困难的劳动者，提供“一对一”的填表指导、材料预审等必要协助，必要时可协助提交申请，确保其能够顺利、及时地启动并完成待遇申领程序，让纸面权益切实转化为现实保障。已累计协助155名劳动者完成待遇申领，平均办理周期得到显著优化。（供稿方：中国人寿宜宾市分公司）