揽获三大行业重磅奖项，平安“添平安”凭何引领保险价值升级？

出品｜中访网

审核｜李晓燕

近日，平安人寿“添平安”保险+服务体系凭借在医疗、健康、养老三大民生领域的深度布局与服务模式创新，一举斩获金融界“金智奖”杰出保险服务奖、“今日保·白象榜”年度服务领先奖及保观“InsurStar”创新服务奖三项行业重磅荣誉。这一成绩不仅是行业对平安人寿“保险+服务”战略实践的高度认可，更标志着保险业正从传统的“风险赔付”赛道，迈向以全生命周期服务为核心的价值竞争新征程。

作为金融领域极具影响力的综合评选，金融界“金智奖”以“创新性、专业性、社会价值”为核心评审标准，此次将杰出保险服务奖授予“添平安”，正是对其在医疗健康养老资源整合层面硬核实力的充分肯定。聚焦保险服务可及性与可持续性的“今日保·白象榜”，则通过年度服务领先奖，凸显了“添平安”在民生领域精准布局的优势——它不再局限于事后赔付，而是将服务前置到客户的日常健康管理与养老规划中，让保险服务真正融入生活场景。此外，专为表彰保险与服务融合突破性实践设立的保观“InsurStar”创新服务奖，进一步印证了“添平安”在延伸保险服务价值、引领行业转型方面的前瞻性与引领性。三大奖项从不同维度为“添平安”的服务模式背书，也让平安人寿“保险+服务”的战略蓝图愈发清晰。

“添平安”是平安人寿践行“保险+服务”战略的核心载体，其以六大产品服务系列为支撑，从保险产品出发，深度整合医疗、健康、养老等领域的稀缺资源，打造出覆盖客户全生命周期的服务生态体系，为客户提供从健康预防、疾病诊疗到养老照护的一站式解决方案。

在医疗健康领域，“添平安”打造的臻享家医解决方案，堪称家庭健康的“守护神”。不同于传统保险产品“重赔付、轻服务”的特点，臻享家医服务贯穿客户健康管理的全流程：在日常生活中，专业团队会主动为客户全家提供健康档案管理、健康风险评估、个性化健康建议等服务，将疾病预防关口前移；当客户身体出现感冒、肠胃不适等“小毛病”时，无需奔波医院，通过在线问诊功能即可获得专业医生的诊疗建议，同时享受送药上门的便捷服务，实现“小病不出门”；若不幸罹患重疾，“添平安”更能发挥资源整合优势，为客户提供检查协助、专家会诊、住院及手术安排等高品质医疗服务，帮助客户对接优质医疗资源，解决“看病难、看专家更难”的民生痛点。

在养老领域，“添平安”精准把握我国老龄化社会的发展趋势，打造出以居家养老为核心的服务体系。该体系以专业养老管家为纽带，对接医健、安全、照护三大核心场景服务，满足不同老年群体的多元化养老需求。对于健康活力型老人，服务涵盖文娱活动组织、旅居养老规划等内容，助力老人享受高品质退休生活；对于半失能老人，提供专业居家照护、康复护理等服务；对于高龄失能老人，则联动医疗机构与护理机构，提供24小时应急响应与专业护理支持，真正实现“老有所养、老有所依、老有所乐”。

如果说医疗与养老服务是“添平安”的两大支柱，那么持续的服务创新则是其保持竞争力的核心动力。自2025年4月“添平安”服务体系正式发布以来，平安人寿从未停止优化升级的步伐，不断丰富服务内涵，拓展服务边界。2025年9月，御享国医服务重磅上市，将传统中医智慧与现代健康管理理念相结合，为客户提供长达10年、以国医大师调理为核心的中西医结合健康管理服务，涵盖体质辨识、中药调理、针灸推拿等多项内容，满足客户对个性化健康方案的需求。同年10月，平安居家养老服务体系完成全面升级，围绕医健、安全、照护三大银发人群核心需求，打造出“3+N”服务体系，通过智能化设备与专业服务人员的协同配合，实现“生病有人管、安全有人助、享老有人护”的养老目标，该服务体系还凭借卓越的服务品质，获得中国质量认证中心（CQC）授予的“居家养老管家服务”五星级评价。2025年12月，私董保健医服务正式面市，服务团队由具备多年临床经验的专家领衔，组建“1+1+1”专属保健团队，为客户对接“5好”全球医疗资源，提供一对一的专属健康管理服务，将高端医疗服务的触达门槛进一步降低。

从产品驱动到服务驱动，从风险保障到全生命周期陪伴，“添平安”的实践不仅为平安人寿构筑起差异化竞争壁垒，更折射出中国保险业转型发展的深层趋势。对客户而言，保险已从一份“看不见的风险屏障”，升级为“可感知的生活守护”，服务体验取代价格竞争，成为客户选择保险产品的核心价值锚点；对行业而言，“添平安”的成功证明，单纯依靠产品同质化竞争的时代已经过去，唯有通过整合医疗、健康、养老等外部资源，构建起覆盖客户全生命周期的服务生态，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，推动保险服务向标准化、生态化方向发展；对社会而言，“添平安”通过助力解决医疗健康、养老等民生领域的痛点问题，彰显了保险业“金融为民”的责任担当，为缓解社会养老压力、提升全民健康水平贡献了金融力量。

平安人寿相关负责人表示，未来平安人寿将在集团“综合金融+医疗养老”战略的指导之下，持续升级“保险+服务”体系，以客户需求为导向，加速推进服务资源的整合与创新，为行业高质量发展提供更具参考价值的“平安样本”，助力构建更有温度的保险新生态。

随着人口老龄化进程的加快与全民健康意识的提升，消费者对保险服务的需求正在发生深刻变化。平安人寿“添平安”的探索与实践，不仅为行业转型提供了清晰的路径参考，更让人们看到了保险行业未来的无限可能——当保险不再只是一纸合同，而是融入生活的全方位服务，其价值边界必将被不断拓宽，为社会民生福祉的提升注入源源不断的动力。