河南
近日，一面印着“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗被送到光山县政务服务大厅医保窗口。这面锦旗既是群众对窗口服务的真挚认可，也是县医保局践行“人民在我心中”服务理念的生动见证。
此前，该群众为患病母亲办理特殊药品申请时，因不了解两种特药需由两名责任医师分别签字的要求，直到抵达窗口才知晓这一规定。当时母亲急需用药，若返回补签势必耽误治疗时机，情急之下他向窗口工作人员说明了情况。
窗口工作人员急群众所急，未简单要求“补签后再来”，而是立即联系医院医师沟通补签事宜，并向领导汇报开通“急事急办”绿色通道，短短几分钟便解决问题，保障了患者及时用药。办事群众深受感动，遂送锦旗致谢。
这样的暖心服务并非个例，而是县医保局长期优化服务质效的结果。一直以来，县医保局以群众满意度为核心标准，聚焦医保办事痛点难点，落实“首问负责制”“一次性告知”“帮办代办”等便民举措，为群众高效解决特药申请、参保报销、异地就医备案等急难愁盼问题。
群众的肯定是前行的动力。下一步，县医保局将以此次锦旗致谢为契机，持续强化窗口管理，把赞誉转化为提升服务质效的动力，创新服务模式、提升服务能力，为群众提供更高效、便捷、暖心的医保服务，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 郑宇）
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