内蒙古
近日，农行呼和浩特分行爱民东街支行一位曾深陷虚拟货币诈骗陷阱的七旬客户，特意致电，向农行工作人员表达感谢：“多亏你们不放弃，不然我的养老钱就彻底没了”。那场历时两小时的“反诈拉锯战”，不仅是该行守护老年客户财产安全的缩影，更彰显了农业银行在适老化服务与反诈工作中的坚定决心。
原来，那日，一位七十岁左右的男性客户走进农行爱民东街支行，自称购买了名为“派”的虚拟货币，已向诈骗团伙转账超2万元，还提及“卖派能赚1900多万元”，需再转资金到“冻结账户”解冻。工作人员敏锐发现其言辞矛盾、频繁查看手机的异常举动，初步判断客户正被诈骗分子远程操控。尽管多次耐心劝阻，客户仍坚信“高额收益”，拒绝接受提醒。该支行立即稳住客户，快速联系民警。
民警抵达后，与银行工作人员组成“反诈攻坚小组”，共同开展劝导工作：一方面，结合近期辖区内3起类似虚拟货币诈骗案例，用老年客户易懂的“大白话”解析“画饼高额收益+要求转账解冻”的典型话术；另一方面，讲清诈骗分子伪造的“账户冻结通知”与真实银行凭证的区别，手把手教客户识别虚假信息。经过近两小时的反复沟通，成功阻止客户继续转账。
一直以来，农行呼和浩特分行爱民东街支行将适老化服务与反诈工作深度融合。在网点内设置“老年反诈宣传角”，摆放图文并茂的反诈手册，配备专人讲解；每月开展2场“适老反诈小课堂”，结合手机银行操作，教老年客户识别“虚假链接”“诈骗短信”；针对老年客户对“虚拟货币”“高额理财”的认知盲区，专门制作“反诈防坑指南”，用真实案例敲响警钟。截至目前，网点已累计为超500位老年客户提供反诈宣传服务，成功避免8起诈骗事件，守护客户资金安全超30万元。
金融为民，守护先行。农行爱民东街支行将继续优化适老化服务细节，强化警银联动效能，用专业与温度为老年客户筑起一道“看得见、用得上、信得过”的反诈防线，让每一位老年客户都能安心享受金融服务。
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