“七天无理由退货”是比“仅退款”更差的坏政策

我国电商发展这么迅速，有两大原因。

一是阿里巴巴带领的信息流、资金流、物流全方位创新，阿里巴巴的阿里云、支付宝、菜鸟驿站都是突破者、引领者。

二是政策创新，“七天无理由退货”打消了购买者的顾虑，据说有的女装店退货率超过了一半；“仅退款”解决了购买低价产品的顾虑。

查了一下，我最近三个月电商下的单，一半以上的价格不到20元。甚至发现我在十个快消商品的品牌厂商的官方网络旗舰店（淘宝、天猫、拼多多、抖音商城）购买的商品价格都低于超市（多个城市，包括胖东来魔改的店），其中四个价格不到超市的一半。将单件商品包装、快递到上千里外的用户家里，比用户直接到附近的超市购买还便宜一半！而且物流只需两三天！我还在网上买过保质期只有七天的食品。

回到标题，“仅退款”是拼多多的创新，某年，在媒体的蛊惑下，几大电商平台均引入了“仅退款”，在出现了一批恶搞、薅羊毛后，几大平台都收紧了“仅退款”的适用范围。事实上，拼多多当时推出“仅退款”的背景，为的是打通中小企业和四五线的用户之间低价商品的买卖，并不适用于高价值商品，且“仅退款”还需参考平台对商家和用户的评级。高价值商品有“七天无理由退货”等其他政策支持。

不过“七天无理由退货”也被一些人发现了机会，有买真退假“薅羊毛”的，还有利用七天的时间差，无成本购买演出服、冬季旅游羽绒服的，近期商家在衣服上采用了超大的硬壳标签，以便“因标签损坏”从而再不符合“七天无理由退货”条款，结果因此出现了“行走的大标签”。

媒体从道德层面将恶意利用“七天无理由退货”上升到“免费试穿”、“蹭穿”，根本不解决问题，因为购买者“薅羊毛”本来就是不怕道德谴责的，好多人自己就知道这是在拿道德换利益。只是有些影响特别恶劣，如批量采购演出服，表演完后集体退货的，再如穿脏后退货，还和商家在网上恶意相向的。

无论是“七天无理由退货”还是“仅退款”，其实都是平台以牺牲部分商家利益打通销售链条的，这都应该是有条件的，平台要担起责任来。而要想低成本、快递解决这一问题，给商家和消费者建立信用分体系，低信用分的消费者“仅退款”“无理由退货”通过率就低，尤其是退高信用分的品牌商品时，不支持“无理由退货”。