舆论环境颠覆性变化，陈旧公关彻底失效，企业家如何避免翻车？

舆论环境已经发生了天翻地覆的变化，很多企业家还在用陈旧的公关思路应对，你不翻车谁翻车呢？

自媒体时代，舆论传播至少发生了四大变化：

第一，是舆论主导权的转移。过去的舆论场就像一个金字塔，塔尖是官方媒体和行业权威，信息自上而下流动，公关思路可以称之为“塔尖公关”，只要搞定了顶层，那风险就是可控的。而现在舆论的主导权已经下移到了塔底，传统媒体说话已经没那么管用了，管用的是：一个普通用户的吐槽、一个车间工人投拍的视频、或者一个离职员工的爆料。风险无处不在且随时爆发，公关没有明确的敌人，也就失去了博弈的规则——你能怎么办呢？

第二，是“黄金回应时间”的坍塌。过去我们有“黄金24小时”说法，因为传统媒体发稿是有标准的采编审校发流程的，这就是我们宝贵的窗口期——可以开会制定对策统一口径，甚至可以直接搞定媒体。现在呢？信息传播速度太快了，早年曾有“黄金4小时”的说法，但我认为“黄金1小时”更符合现状。你慢一步，叙事就会被情绪占领，你再想夺回来就要付出千百倍的代价。

第三，是信息传播的情绪化。过去议程由传统媒体把控，基于职业伦理约束，他们对事实会进行基本确认——有证人吗？有数据吗？有交叉验证吗？只要企业经得起检验，风波总能过去。但现在是“情绪至上”和“玩梗至上”的时代，一个卖惨视频的煽动性要远远大于一份证据充分的行业报告。事实不再重要，重要的是谁讲述的故事更加动听。而我们的企业在这一块，是天然弱势的。

第四，是会被“挖坟”，一件小事儿可能会演变成全面塌房。过去我们面临的都是单一问题，一个产品有瑕疵我们就处理产品；一个员工提出劳动争议，我们就处理一个纠纷。只要把眼下这个问题解决好，危机就能告一段落。现在呢？企业一旦爆发负面舆论，许多人为了流量就会开始“考古挖坟”，企业历史风波，高管曾经言论甚至创始人私德问题，都会被组织在一起，上升到“企业价值观崩坏”“老板人品低劣”甚至“大是大非立场不坚定”等层面，形成一种全方位的坍塌。

综上所述，传统的危机公关思路不能说完全没用，只能说彻底失效。很多老板还在迷信所谓的“公关大师”能搞定多少媒体资源帮我们发稿，但现在的网友，谁还会守着门户网站去看那种官话连篇的公关稿呢？你的公关稿说不定还会给网友提供新的“玩梗素材”。

可能有老板要问了，那该怎么办？难道面对那种网络黑嘴我们就束手无策吗？关注安剑律所，下期给你答案。