山西
近日，常居上海的魏女士因工作繁忙，疏忽保单存续管理，名下一份长期人身保险保单已失效多年。运城中支专员多方打听辗转获取客户联系方式，主动对接沟通保单复效事宜。考虑到客户身处异地，工作人员便推荐“太平保宝”线上平台，全程指导远程办理流程，为客户免去奔波之苦，高效推进复效手续启动。
办理过程中，该公司下发体检要求，运营团队迅速响应、精准协调，及时为魏女士对接上海本地体检机构，结合其工作节奏确定最优体检时间，全力保障流程顺畅衔接。体检后，客户因一项指标异常，保单需附加责任除外条款，专员耐心细致解读条款核心内容，清晰说明相关权益，以专业态度赢得客户充分理解与签字确认。
扣费环节一波三折，因客户预留手机号不符、部分银行卡有效期过期等原因受阻。续收专员吴洁坚守服务初心，多次与客户深度沟通，细致指导其完成银行账户问题处理，高效推进业务落地。深知魏女士工作繁忙，所有沟通协调与操作指导均特意安排在晚间进行，最大限度减少对其工作的影响。期间客户因流程繁琐产生焦虑情绪甚至濒临崩溃，吴洁始终耐心安抚劝解，全程贴心陪伴答疑，用温暖服务缓解客户压力。
历经一个多月的不懈努力与暖心跟进，各项问题逐一攻克，保单成功复效并顺利完成扣费。魏女士对太平保险跨越地域的专业服务、高效协同的工作效率及始终如一的贴心关怀深表认可，对这份失而复得的保障满心欣喜，真切感受到太平服务的温度与力量。（范彩媛）
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