告别2025，感谢那些“刚好都在”的人

文 观察者网 吕栋

2025即将画上句号，回首这一年，我们会记起什么？

可能是旅途中的风景与人情，也可能是工作中的成就与挫折。但在这些或大或小的记忆碎片里，真正让我们感到温暖的，或许是那些“刚好都在”的人——是在陌生城市迷路时，耐心指引的路人；是深夜归家时，轻轻一句“回来了”，送上家人般关心的保安大爷；亦或是拎着重物进楼时，快步上前抵住单元门的邻居......

他们没有过多言语，却用最自然的动作，接住了我们一时的难题或情绪。生活奔忙，幸好总有这样的时刻，让我们相信：人与人之间，始终存在一份静默的关心。

这种被“接住”的温暖，也延伸到与我们朝夕相伴的科技产品的服务中。当路由器突然中断、手机意外碎屏、电脑文件无法打开，那些看似微小的意外，却常常会打乱生活的秩序。在这样的时刻，我们开始期待有一个温暖而专业的人“刚好都在”，不只是AI问答，不只能修复设备，还能填补情绪的缺口。

年终之际，让我们穿过那些被重新点亮的屏幕、被再次唤醒的设备、被耐心抚平的焦虑，去探寻这份守护背后的故事。

科技小事，汇成“附近”暖事

现代的城市生活，在带来便利的同时，却常少了几分“附近”的温度。我们比邻而居，却可能互不相识，人们开始怀念那种“附近”的温情。华为将服务延伸到用户身边，通过服务拉近人与人之间的距离，连接起这份触手可及的邻里暖意。

2025年7月起，华为服务走进社区，工程师们带上专业工具，把服务带到了“家门口”，给不便出门、没空出门的居民们，送上触手可及的便利。截至目前，已在全国开展2000+场活动，触达200+地市，服务超过20万用户。

奔忙于医院和家里两点一线的刘护士，来到家门口的华为服务摊位，解决了困扰自己好一阵的手机电池老化影响续航的问题；为家中时断时续的Wi-Fi发愁的李先生，将情况告知工程师后，两位工程师带着工具上门调试并把全屋的智能设备都检测调试顺畅......

这样的故事并非个例，也在全国各个进社区的服务点上演着。工程师们不仅为居民提供手机使用教学、实用操作讲解，还提供手机贴膜、清洁保养、检修、电池更换等贴心服务。而居民们的回馈，也同样充满人情味：从被“投喂”的水果奶茶，到收到居民用手写的毛笔字表达感谢，华为服务工程师们成了社区里最受欢迎的“新邻里”。

这种“近在咫尺”的温暖，也通过一次次上门服务流动起来。

居家办公的谭女士手机突发故障预约了上门服务，服务工程师不到一小时出现在门口，高效解决网络模块接触不良的问题，还顺便优化了卧室信号；杨先生孩子失手把手机屏摔成“蜘蛛网”，拨打华为上门服务电话后，半小时工程师赶到，不仅快速换好屏幕，还协助调试设备以重新连接投屏，得以及时观看精彩比赛......

他们修复的，不只是一台设备，也是在快节奏生活中被折叠的人情味，更是人与人之间用信任连接的纽带。

山海无阻，服务时刻在线

这种信任的连接，背后依靠的是一张覆盖广泛的服务网络——截至目前，华为已在全国建设了超2400家授权服务中心、2万多个服务收机点，覆盖全国99%地级市及97%县区。

在高海拔的西藏拉萨，华为授权服务中心不仅提供专业的维修服务，还常年备着氧气瓶和常用药品，一起汇聚成了华为服务的温度；在夏季地表温度高达70℃的新疆吐鲁番，华为授权服务中心既能清理进沙的手机，也是屹立在风沙中的温馨驿站；在零下40℃极寒中的黑龙江大兴安岭，用户依然能感受到华为服务的坚守和关怀...... 华为服务始终用行动诠释着：用户需求在哪里，华为服务就在哪里。

如果说空间的覆盖是骨骼，那么时间的守候便是血肉。

2017年起，连续八年每月首周五六日开展的“华为服务日”，为用户提供免费贴膜、清洁保养、维修减免人工费等服务权益；到今年春节，华为服务将连续八年坚持“春节不打烊”，线下1000+家华为授权服务中心正常营业，守护阖家团圆之际设备依旧不掉线；7*24小时950800消费者服务热线，更是全年不断线，为用户提供即时的问题解答。

华为服务用“随处可循”、“随时在线”的安心陪伴，守护用户的重要时刻和日常生活的美好。

所有温情的根基，都有硬核的底色

所有的布局与时间守护，最终都要通过“人”来传递。而服务的温度，是以硬核的专业标准，落脚于对每个个体需求的深度洞察与尊重。

走进任何一家华为授权服务中心，你都能体会到统一标准的专业服务——100%透明维修间，以及涵盖拆卸、装配、检测全流程的专用工具。100%配备自动化拆卸和压合工具，拆卸良率高达99%。服务团队方面，线下近80%的维修工程师具备智能终端应用维修师认证。不仅如此，针对服务店现场管理，15类114项标准覆盖每个细节，让服务的专业不止于技术，更贯穿全程。这些看不见的功夫，构成了用户安心托付的底气。

比专业更打动人心的，是那份将心比心的“共情”。

用户托付的不仅是一个设备，更是其中承载的珍贵回忆。刚跑完马拉松的张老师惊慌地发现赛事照片丢失，赛事服务点的工程师接过手机，不一会，张老师珍贵的赛事照片被顺利找回。这场跨越终点的马拉松，终于在照片恢复的瞬间，画上了圆满的句号。

这种温度，还体现在对特殊群体的关怀上。华为作为国内3C行业内第一家推出“手语视频服务”的品牌，为听障用户打开了无声世界里的服务通道。

而在遍布全国的门店里，一杯免费的咖啡或清茶，一条应急的充电线，一把路过歇脚的椅子，这些看似微小的细节，都成了年度温暖记忆的一部分。

尾声：谢谢每一次的“刚好都在”

回顾这一年，正是那些“刚好都在”的人，接住了我们每一瞬的需要，为平凡的生活增添了几分不期而遇的感动——这些人也许是小区里笑脸相迎的保安大叔，是默默做好一碗热汤的家人，也可能是随时在身边，为设备及时排除故障的华为服务工程师……

用户对华为服务的信任，从来不是来自单方面的输出，是在漫长的时光沉淀中，由无数个真实的、温暖的、甚至超出预期的接触点共同熔铸而成。服务的意义，也因此变得具体而动人——修复设备的同时，更回应了人心深处对被理解、被支持、被温柔以待的渴望。

2025结束之际，感谢所有在我们需要时“刚好都在”的人，是他们让前行之路，始终有灯火可亲，有温暖可依。