京东家政未来3年投10亿，打造养老服务专业人才和AI场景化智能培训

12月30日，京东家政西南培训基地在重庆万州正式开班运营，该基地是目前行业规模最大的家政实训基地，占地面积约2万平方米，创新采用“场景教学+培宿一体”深度培养模式，并首次增设养老特色服务课程。

作为家政行业唯一拥有成熟培训体系的平台，京东家政宣布未来3年投入10亿培训建设资金，将重点聚焦高标准养老护理课程研发，加强养老服务人才培养，进而推出标准、规范、安全的养老特色服务；引入AI助教与VR实训等智能化培训手段；建设超150家标准化培训基地，组建千人规模教师团队；构建集实训管理、就业匹配与质量追溯于一体的综合管理系统，以提升培训效率和服务质量。

首创三级培训基地模式，“场景教学+培宿一体”深度融合

京东家政打造行业首个三级培训基地模式，贯通“一线城市核心基地－区域中心基地－乡镇培训站点”，实现从超大型城市到县域乡镇的全面覆盖。

京东家政采用“场景教学+培宿一体”深度培养模式。截至目前，京东家政三级培训基地总面积已达15万平方米，相当于1万个普通家庭房间的面积，为实操培训提供了坚实的物理空间。以新启用的西南培训基地为例，基地内1:1还原真实工作场景，设有卧室、厨房、浴室等特色教学区，开设涵盖日常保洁、家电清洗、洗衣洗鞋、烹饪小时工等全品类家政实操课程。未来，京东家政还将引入AI助教与VR实训等智能化培训手段。

培宿一体则为学员提供生活保障，学员免费参训，拎包入住，大幅降低了学员，尤其是异地学员的参训成本。

图注：京东家政西南培训基地场景化教学－日常保洁、家电清洗

在培训体系方面，京东家政已搭建“招募—培训—认证—进阶”全链路，系统保障人才培养质量：

·选拔：所有保洁师均由京东家政招募和筛选，通过健康体检、心理测评、背景调查，确保来源安全可靠。

·培训：建立涵盖基础技能、安全规范、职业礼仪、客户沟通等模块的统一大纲，将服务流程拆解为144个标准操作程序（SOP），用行业最细标准提升服务规范性。

·认证：完成理论培训、实操训练及“1+1老带新”试单考核，考核通过方可持证从业，实现“持证上门”服务标准；培训中还设立行业技能大赛，配套竞赛指导与专项突破，助力保洁师精进技能达到顶尖水平。

·进阶：为保洁师规划了“新手培训—专业进阶—高端服务（月嫂/收纳等）—运营管理”的清晰发展路径。

聚焦养老照护人才培养，将推出标准、规范、安全的养老特色服务

今年7月，为实施积极应对人口老龄化国家战略，加强失能老年人照护服务工作，促进养老服务消费，推动养老服务高质量发展，民政部、财政部联合印发《关于实施向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目的通知》。

为满足社会日益增长的多元养老服务需求，京东家政率先开设养老特色服务课程，涵盖老年人生活照料标准作业流程（包括饮食、起居、助浴等）、健康监测流程（体征测量与规范记录）、应急处置流程（如跌倒、突发疾病等场景）、老年人心理关怀流程，以及居家康复流程（居家版肢体康复训练）。

在西南培训基地的课堂上，讲师正结合上述模块，系统讲解为失能、半失能老人提供肢体康复训练、卧床洗头等标准化操作与风险防控要点，通过场景化教学提升学员的实际操作与应急处理能力。

图注：京东家政养老特色服务课程上，学员学习为失能老人进行肢体康复训练、卧床洗头

此前，京东家政已在日常保洁、家电清洗、维修、洗衣及整理收纳等基础服务领域，帮助老年家庭解决日常清洁难题，降低老年人独自劳动的风险；服务过程中注重适老化设计，采用专业工具与温和清洁剂，并支持老人子女远程代下单，有效回应老年群体在行动便利性、安全性与隐私保护等方面的实际关切。

未来，京东家政计划逐步推出包括老年人助浴、短期照护、住家长期照护在内的多元化养老服务产品，培养具备综合照护能力的专业人才，为老年人提供标准、规范、安全的居家与社区养老服务。

累计培养10万名家政人才，京东家政保洁师平均收入高出行业20%

截至目前，京东家政已累计为行业培养输送10万名专业家政人才。平台构建了从技能培训、职业认证到订单匹配的完整支持闭环，还与政府及院校合作，推出“百县十万人招募计划”，持续促进专业人才就业。

图注：京东家政学员拎包入住西南培训基地宿舍

数据显示，京东家政保洁师平均收入高出行业平均水平20%。京东家政保洁代表杨寒也在开班仪式上分享自己的经历：“过去我是一个农村的家庭妇女，因朋友介绍，加入了京东家政。平台给了我从零开始的机会，免费帮我培训技能，让我成了一名专业的保洁师。现在，我靠自己的劳动月入过万，服务了2500多个家庭，一直保持100%的好评率。看到自己的变化，我真的特别自豪。”

随着京东家政西南培训基地启用与全国培训网络持续拓展，京东家政将持续通过标准化培训与数字化赋能，推动家政行业向更专业、更公平的方向发展，实现“服务者与被服务者双满意”的行业愿景，为中国家政服务行业树立标杆。