千年陶韵，万家农行 青砖黛瓦藏陶韵，金融服务暖人心

2025年底，农行宜兴丁蜀支行完成重装升级，以全新的面貌与客户见面。此次改造围绕“智慧金融”和“人文关怀”展开，将宜兴紫砂这一本土非遗文化元素融入网点设计之中，在提升服务功能的同时，也让营业空间更具地方特色。改造后的营业厅标识清晰，布局顺畅，网点内设置了无障碍通道，卫生间加装了辅助扶手，方便老年客户和行动不便人群使用。这些细节虽不显眼，却在日常服务中发挥着实实在在的作用。

走进大厅，空间开阔明亮，整体风格简洁大方。紫砂纹理作为装饰元素点缀其间，从墙面到柜台细节，既不过分张扬，又与宜兴陶都的地域文化相呼应。智能服务区在设计上融入了陶土肌理元素，让原本冰冷的设备多了几分亲切感。智能服务终端和自助柜员机整齐摆放，有效分流了业务办理人群，减少客户等候时间。综合业务区、VIP洽谈区和休息等候区分区明确，既方便业务办理，也为老年客户提供了相对安静、舒适的咨询环境。通过这次改造，丁蜀农行在硬件条件和服务体验上都有了明显提升。

科技赋能金融，服务贴近民生

在数字化持续推进的背景下，丁蜀农行注重将金融科技应用到日常服务中，在提升效率的同时，兼顾不同客户群体的实际需求。

围绕老年客户办事“慢、难、不熟悉”的特点，丁蜀农行在厅堂内设置了老年客户绿色通道和爱心窗口，配备爱心专座，并通过电子叫号屏清晰显示排队信息，减少老年客户来回询问的不便。在客户进入网点、等候、办理业务直至离开网点的过程中，安排专人进行引导和陪同，协助填写资料、核对业务内容，提醒排队叫号情况，确保业务办理过程顺畅、安全。

丁蜀农行始终认为，“金融为民”不是停留在口头上的表态，而是体现在日常服务中的具体行动。围绕这一理念，丁蜀农行持续加强员工服务意识培训，引导员工主动倾听客户需求，规范服务流程，提升办理效率和服务质量。

针对部分高龄或行动不便的老年客户，丁蜀农行在风险可控的前提下，灵活开展上门服务，将账户查询、信息核实等服务延伸至客户家中或养老机构内，切实解决“到不了网点”的实际问题。

在应对数字化使用困难方面，丁蜀农行一方面对手机银行等线上渠道进行适老化优化，简化操作流程；另一方面，设立爱心人工窗口，为老年客户提供养老金领取、账户查询等面对面服务，避免因技术门槛影响正常业务办理。同时，通过定期员工培训，提升一线人员对老年客户风险识别和应对能力，依托反洗钱和风险预警系统，加强对大额转账、取现等业务的审核，进一步保障老年客户资金安全。

坚守金融为民 深耕服务初心

在实际工作中，针对老年客户、残障人士等特殊群体，丁蜀农行结合客户实际情况，灵活提供上门服务、一对一指导等差异化服务方式，切实解决客户在办理业务过程中遇到的实际困难，让金融服务更有温度、更接地气。

与此同时，丁蜀农行不断完善民生金融服务反馈机制，通过客户调研、服务热线、网点意见箱等渠道，广泛收集客户意见建议。对服务中发现的痛点、难点问题，坚持即知即改、立行立改，形成“收集—处理—反馈—改进”的工作闭环，持续优化服务细节，努力为客户提供更加便捷、安心的金融服务体验。