转转上买的手机出故障，发帖质疑质量问题被要求删帖

近日，江女士在转转上花5028元买了一部二手手机，收到货16天时发现手机出现卡顿无法拍照。手机寄回维修，经双方协商扣除350元折旧费后退款4678元。事后江女士在网上发帖吐槽此事，接到转转客服电话可再补偿200元，但要求删帖。江女士认为手机有质量问题应该全额退款才能删帖。12月26日，转转集团表示出于平台责任及用户体验考虑，转转愿意与用户进行进一步协商。

今年11月，江女士在转转上花费5028元，购买了一部vivo X200 Ultra二手手机。11月20日收到货，没想到12月6日手机却出现了故障。

据江女士介绍，她选中的这款手机是拍摄方面的旗舰机，买来主要是为了拍照，但12月6日要拍照时却发现变焦功能有异常，相机卡顿无法拍照，恢复出厂设置也未解决问题。随后，她联系转转平台维权，刚开始对方不同意退货退款，让把手机寄回去维修。

寄回手机几天后，江女士接到转转客服打来的电话。“客服说手机修好了，由于我这边有退款诉求可以折价退款。”江女士回忆说，“应该是维修查明不是我这边的原因，转转才同意退款。当时我就想快点退款，怕拖久了更难处理，所以就同意扣除350元折旧费后退款4678元。”

事后江女士觉得手机买来才16天就坏了，怎么想都不对劲，于是她在网上发了一篇避雷转转的帖子。没想到转转官方客服看到帖子后又联系到她，并表示可以再补偿200元，但要求删除帖子。

对于转转平台的删帖要求，江女士认为很无语，明明转转在卖劣质商品，却要消费者承担后果，本应该全额退款，现在还有150元未退。“光手机数据就传输了两次，又花费了很多时间维权，这件事消耗了我的时间和精力，只有全部把钱退给我才同意删帖。”

据了解，转转是北京转转精神科技有限责任公司开发的二手闲置交易平台APP。转转集团旗下拥有转转、找靓机、采货侠和红布林等多个二手电商品牌。

12月26日，记者联系到转转集团，公司答复称对该订单进行了复核。该订单于11月20日完成交易，用户于12月6日（收货后超过7天）反馈手机变焦功能异常，要求退货退款。后经平台复检，确认变焦功能无故障。根据平台规则，超时商品退货需进行折价。12月11日与用户协商后，经用户同意，平台在折价150元后（折价350元，后补偿200元），为其办理了退货退款。

近期，用户希望平台全额退货退款，转转理解用户对退款方案的关切，但平台规则需兼顾公平性与可持续性，因此无法满足用户全额退款诉求。但出于平台责任及用户体验考虑，转转愿意与用户进行进一步协商。

对于转转的这份答复，江女士提出了质疑：既然确认手机无故障，转转为什么愿意折价退货退款？对于补偿200元要求删帖的事也未正面答复。

截至发稿前，记者收到江女士的反馈，转转客服已联系她返还150元，前提是删除发布的帖子。

（半岛全媒体记者 李晓芳）

来源：大众·半岛新闻