2025，感谢那份让我们“从从容容”的底气

回望2025年，如果要在社会情绪的字典里找一个关键词，“从从容容”或许是最熨帖的注解。

比起宏大的叙事，更多人开始专注于经营身边具体而微的生活。从悄然兴起的“疗愈经济”，到深入日常的“即时消费”，都指向同一个心理诉求——在不确定的世界里，为自己保留一份掌控感。

这种追求的背面，是对“情绪损耗”的自觉远离。越来越多人不愿为琐事陷入内耗，而是选择把精力留给真正重要的事。于是，那些稳定而可靠的小支点变得格外珍贵：一份准时抵达的外卖，一个随时能走进去的服务店，一次快速响应的维修……

我们所追求的从容，是一份“生活不轻易停摆”的安稳，一份知道问题能被解决的笃定。

拒绝情绪税 当生活不再因琐事“停摆”

承认不确定，是这一年我们的集体共识。

大家逐渐发现，真正消耗心力的，往往是那些突如其来、却又无处着手的小麻烦：异地出差时，存有重要方案的电脑进水；家乡的长辈，对新换的智能设备仔细研究；旅行途中手机被摔，里面珍贵的照片面临丢失……

这些瞬间本身不大，但处理起来却最耗费心神，也最快消磨掉生活的从容。这时人们真正需要的，是一份实实在在的支撑——一种“出事了有人可找，心里便有底”的踏实感。

而华为服务所做的，正是成为人们生活中那份随时可依的支撑。无论是7×24小时的在线人工客服，还是覆盖全国99%地级市、97%县区的2400多家服务店与2万多个服务收机点，都在传递着同一种安心。

华为服务工程师教用户进行数据迁移。

这一年，华为服务让“从容生活”不再只是一句话，而是变成了随处可寻的服务点、随时能拨通的号码和一句“别急，有我们在”。

真正的安心感 从“不用自己扛”开始

华为服务将生活中那些猝不及防的难题与琐碎接了过去，把从容交还给用户。从空间的广度、时间的韧性，到专业的深度与行动的温度，共同构建出一份“在身边”的答案——它不只关乎技术，更关乎在每一个具体的时刻，如何稳稳接住那份情绪，让日子恢复它应有的节奏。

华为服务“始终在身边”。

广度的延伸：让专业的触点总在身边

安心感，往往从“找得到”开始。

在地图的经纬之间，每个坐标都连着一段真实的生活。在黄沙漫卷的甘肃，守林人站在荒原高处，准备跟儿子视频通话，这一天是儿子的生日。然而，视频刚接通，手机却黑屏了。屏幕熄灭的那一刻，连同他的生日祝福也一起被切断了。

在同事的帮助下，守林人打通了华为服务店的电话。说明情况后，门店工作人员告诉他会在门店等他。他骑着摩托车，顶着风沙，赶到了最近的县城。让他没想到的是，在华为授权服务中心，迎接他的不仅是修好的手机，还有一杯驱散寒意的热茶。当工程师清理完听筒里积攒的微尘、更换完手机电池，屏幕重新亮起，视频那头儿子吹蜡烛的笑脸与那声清晰的“爸爸”一同传来——那一刻，服务的意义已超越维修本身。

华为服务店的店员将修好的手机递给守林人。

遍布各地的服务网络，让“在身边”成为一个个具象的温暖存在。即使是在地图的边缘，在那些需要多走一段路才能抵达的地方，也依然有人为你维系着生活本该拥有的顺畅。

时间的韧性：让及时的回应始终在线

生活里的小插曲，往往不挑时间。

在看不见的云端，华为人工客服也存在于每一个具体的时间戳里，回应着真实的需求。

一位用户深夜2点抵达上海，手机却怎么都没有信号，无法打车去酒店。她借用工作人员的手机，抱着试试看的心态拨通了华为人工客服电话，客服几乎在她描述现象的同时，就凭借丰富的维修经验判断出是波段冲击导致卡片暂时失效，并立刻给出了远程解决方案——那一刻，在陌生的城市里，她重新握住了安心。

华为服务7×24小时在线客服。

华为服务提供的7×24小时在线客服，正填补了这些容易让人无措的时间缝隙。对用户来说，真正的安心感，是当问题发生时，不必迟疑“现在还能不能被回应”。而连续七年，华为服务的工程师们也在坚守“春节不打烊”，工程师和客服在春节期间依然守在门店与线上—— 这种“随时有人在”的陪伴，比任何节日祝福都来得实在。

专业的深度：让技术守护不可替代的珍贵

有些设备里，存放的是工作成果、生活记忆，甚至是无法重来的片段。

一位用户捧着坏了的手机来到服务柜台，手机里存着全家人几年来的影像记录，孩子蹒跚学步的视频、父母旅行时的笑脸，都没有来得及备份。对于她来说，这不是一台损坏的手机，而是一段段难以复制的人生记忆。

面对这份托付，华为服务工程师以专业技术实力，精准检测、排查问题，最终成功修复。这份专业背后，是体系的支撑：线上站点100%通过国际权威标准COPC认证，线下服务工程师近80%具备智能终端应用维修师认证，服务店100%配备自动化拆卸/压合工具，拆卸良率高达99%。

华为服务工程师正在维修。

当装着珍贵记忆的设备屏幕再次亮起，相册里那张全家福完好无损地浮现时，维修的意义，早已超越了“修好没修好”的结果。真正的专业，是让那些不可替代的珍贵，在可靠技术的守护下安然归来。

人文的温度：让科技带上人的体温

好的服务，是愿意多走一步，主动来到你身边。

在上海一条寻常的弄堂里，女儿给妈妈寄来了新的平板电脑，妈妈期待联系屏幕那端的小外孙，又无法熟练操作。了解到老人的顾虑后，华为上门服务的工程师小李找来纸笔，一笔一划地画下开机、连接Wi-Fi、视频通话的图标，旁边用特大号字标注“第一步”“第二步”，做成了一张专属“速查卡”贴在平板背面。

在同一时刻，在北京一个社区的小广场上，华为服务进社区活动现场，华为服务工程师小陈搬个小马扎坐在居民身边，一边帮忙整理手机相册，一边轻声解释：“阿姨，这个是连拍的重复照片，留这张笑得最好的就行。”那一刻，这份愿意“慢下来”的耐心，也让科技服务带上了体温。

好的服务，它的价值在于：平时不打扰，关键时刻不缺席。在需要的时刻出现在你身边，用专业化解难题，也用温度支撑起每一份具体而微的幸福。

寒冷的天气里，进社区活动现场华为服务员工给用户倒热水。

带着“心里有底”的踏实 继续从容生活

这种“始终在身边”的支撑，在岁末年终，凝结成了一种用户与服务者之间温暖的回响。

当甘肃的守林人回赠那包带着阳光味道的自种沙棘干时；当社区里的阿姨学会视频通话后，拉着工程师的手连声说“谢谢”时……

服务关系，在这些彼此真诚的互动瞬间，完成了一场美好的“双向奔赴”。

用户送来礼物并手写答谢卡片。

2025年行将结束。在这一年里，我们记住的不仅是技术的迭代，更是这些被温暖承接的瞬间。

华为服务的价值，在于它精准地回应了我们对“稳住生活”的追求。它提供的不仅是技术修复，更是一种始终在场的“安心”。无论是专业的技术实力、触手可及的服务网络，还是服务的人文关怀，它们共同构成了我们生活中的一个个坚实支点，一份“即使偶尔脱轨，也能迅速复原”的底气。

这份底气，让我们在迈向2026年的时候，能少一些对未知的慌张，多一份在当下的从容，无论行至何处，都能带着这份“有人兜底”的安心，去拥抱每一个平凡而美好的日子。