中国移动的体验经营探索之路

通信世界网消息（CWW）随着数字经济深度渗透，移动互联业务多样化发展，移动通信行业告别“流量规模为王”时代，迈入以“用户体验”为核心竞争力的新阶段。5G-A技术商用不仅重构网络能力边界，更推动运营商从基础连接服务向场景化、个性化体验服务转型。中国移动始终关注用户的实际业务感受，以用户体验为根本，通过技术创新让5G-A技术真正服务于大众生活的每个场景。本文将梳理其阶段性脉络，聚焦多省差异化实践，解码体验驱动的价值升级之路。

中国移动集团计划建设部在推动体验经营转型中发挥了关键的带头作用：一是主动探索、强化协同、打通断点，以技术带路，通过网络推动业务发展，推动先锋七省在集采前先行完成技术孵化；二是做深求实，历时两年开展试点创新孵化，完成了端到端业务打通，在上线前进行了扎实的技术准备；三是始终以体验为王、以用户为本，坚持从用户体验角度出发进行网络设计和服务优化。

经过扎实的孵化过程，中国移动于2024年3月率先发布5G-A技术，其核心亮点在于差异化智能体验保障——基于NWDAF网络智能化方案，按需 保障直播、视 频会 议等高价值业务，并同步推出专属UE Logo标识，保障后推送体验报告形成闭环。此后，在中国移动集团面向重点用户、业务和场景的策略指导下，各地“场景化提速产品”“专属网络优化计划”等创新应用加速落地。2025年5月，面向2亿高端客户的全球通升级计划成功推出，从功能、体验、情绪三重价值角度焕新服务，标志着其全面迈入5G-A新阶段。通过实践，中国移动总结提炼出“可定义、可保障、可营销、可感知、可运营”的“五可”关键能力方向。

截至目前，5G-A体 验升级 用户已突破6000万，实现全国范围全面商用，年底目标覆盖全量全球通用户，各地差异化创新正描绘出体验经营的丰富图景。

浙江移动：智能化体验的先锋探索者

作为全国智能化体验的探路者，浙江移动在5G-A商用初期便率先推出“智能差异化体验保障方案”，开创了场景化体验保障的先河。面对传统KPI参数（速率、时延）无法真实反映用户体验的行业痛点，浙江移动联合产业伙伴引入网络感知大模型，通过AI对业务流量进行深度学习，从时序特征、明文信息、数据负载中提取关键特征，构建用户体验评估体系。该模型可实时监测视频加载时长、卡顿次数等指标，通过QoE评分量化主观体验，将“不可测”转化为“可评估”。在游戏、直播、视频等Top 100应用中验证显示，用户QoE识别准确率超95%，为全国提供了可复用的技术框架。当前，该能力已在核心城区、交通枢纽、5A景区等重点场景部署，推动5G-A与泛在体验深度融合。

作为技术验证的先锋队，浙江移动通过场景化落地实践，为网络体验评估从KPI参数向QoE平方转型提供了标杆路径，其技术验证成果直接服务于全国5G-A差异化体验的规模化推广，发挥了“探路者”的关键作用。

河南移动：流量经营迈向体验经营的先行标兵

河南移动以“用户触达闭环构建”为突破口，落地Try&buy模式，率先完成从流量经营向体验经营的范式转型。通过打通核心网、O域（运营支撑系统）与B域（业务支撑系统）全流程数据流，实现“网络感知—套餐推荐—一键开通”闭环自动化，显著提升交互效率，加速推动经营模式升级。

2024年，河南移动在Try&buy模式基础上创新提出“交互式Logo入口”构想，当用户遭遇网络质差时，系统可智能触发精准套餐推荐并支持一键开通。2025年，河南移动进行“交互式Logo”（即UE Logo2.0）端到端架构设计及全流程业务验证，重点提升界面友好性与响应速度，并在10月完成现网首呼，相关成果保持全国领先。

为持续完善用户触达经营闭环，河南移动明确体验经营2.0的发展路径：2025年底全面推广UE Logo 2.0交互式入口，通过轻量化操作提升触达精准度；同步首发黄金管道能力，保障VIP用户“随时随地X倍体验”；2026年将基于首期成果向全省推广，通过技术创新与场景化服务双轮驱动，持续巩固行业示范地位。河南移动将沿着此路径，持续推进从传统流量经营到体验经营的完整范式转型。

江苏移动：特色赛道上的业务创新者

江苏移动结合地域文化特色开辟差异化赛道，其UE Logo套餐成为体验升级的典范。

苏超联赛期间，球迷可以通过UE Logo功能为家乡球队“助威”，现场上万名移动用户的手机都会亮起地域特色的专属角标——“中国移动 通通领先”“中国移动 泰州冠军”等，以“醒目”的视觉符号激发球迷情感共鸣。截至10月底，江苏移动已经发展600万UE Logo用户。

该技术依托5G-A网络架构，采用AM PCF动态触发机制，支持静态签约与实时动态双模式，通过核心网智能网元NWDAF和无线基站实现基于位置、人群、场景的精准匹配，为用户提供个性化标识和带宽保障服务，使用户在网络体验和情感共鸣层面均获得显著提升。

江苏移动UE Logo方案成功落地，标志着通信服务正从“信号覆盖”向“体验感知”跃迁，公司表示，将持续探索UE Logo在比赛、演唱会等多元场景的应用，释放5G-A技术商业潜力。

广东移动：高铁体验保障的深耕者

广东移动深耕高铁场景，依托全国最长高铁网络（总里程超3000km，月均客流3000万人次，高价值用户密集），率先构建5G-A时代“体验经营”标杆。针对公网用户识别难、专网保障效果差的痛点，创新推出全球首个核心网用户感知大模型高铁专网方案，实现两大核心突破：一是基于深度学习与轨迹挖掘的智能用户识别，3分钟内即可识别出高铁用户，10分钟内识别非高铁用户，准确率超90%；二是核心网协同无线的差异化调度机制，专网驻留优化效果达99%以上，入侵用户平均迁出效果达70%以上。基于NWDAF能力孵化的“高铁加速包”的落地，高铁用户体验显著提升，办公与即时通信效率显著优化。

该方案已在多条高铁线路试点验证，有效保障了高密度商务场景体验，计划覆盖全国13省、超4000km线路，支撑粤港澳大湾区“一小时生活圈”建设。广东移动以“智能网络+用户体验”双轮驱动，打造“识别—调度—保障”闭环体系，将高铁场景经验赋能AI手机等新兴领域，为运营商价值经营开辟新路径。

从2022年网元智能化筑基到2025年5G-A全面商用，中国移动以“技术创新+场景落地”构建体验经营完整体系，在全国层面实现从“技术可行”到“商业有效”的跨越。这些探索不仅巩固其行业地位，更为通信行业从“流量驱动”向“体验驱动”转型提供实践范式。未来，随着体验经营2.0推进与场景拓展，中国移动将进一步释放技术与服务的协同价值，为数字经济注入更强通信动能。