10分钟搞定原来2天的活！26岁选调生为乡镇搭建起AI政务系统

人力短缺、粗放管理，是乡村治理工作中长期存在的痛点。在常宁市新河镇，26岁选调生高俊发挥专业所长，为乡镇搭建起“AI数字新河”系统，成为同事们高效履职的得力助手。

“谁还没缴医保”“地质灾害点在哪儿”“筛选出35岁居民的户籍”……这些工作以往需要耗费大量时间，如今，高俊利用“AI数字新河”系统，短短几分钟就能精准办结。

数字赋能，小队伍也轻松扛大旗

在基层乡镇，地域广、人口散、人手缺的客观现实，容易使乡村治理面临“小马拉大车”的典型难题。

常宁市新河镇下辖2个社区、22个行政村，户籍人口4.3万余人，而乡镇在编人员仅88人。一名包村干部日常需要同时承担党建、民政、医保、环保等多项工作，如果效率不高，容易深陷“事务性忙乱”，无暇深耕细作重点工作。

深圳大学电子信息类专业毕业的高俊，谈起刚到乡镇时的经历，仍颇有感触：“大伙儿每天都忙得脚不沾地，但工作效率却不高。所以，我决定搭建这套智慧政务系统。”

据高俊介绍，“AI数字新河”1.0系统目前可实现医保、户籍、地质灾害隐患点等信息的一键智能查询，还能对“最是乡音解乡愁”大走访收集的问题开展进度追踪与智能研判。

这一系统的落地，让同事们的工作效率大幅提升。

“医保部门就2个人，以前要从4万多居民里排查未缴医保人员，还得具体人员到组，往往得加班2天时间。”新河镇医保工作人员欧伟说，“现在有了系统，10多分钟就能搞定。”

反诈线索排查曾是综治中心工作人员谭志方的头疼事。过去制作一张反诈嫌疑人亲属系谱图，他要打二三十通电话，如今依托系统仅需1小时就能完成。

记者现场体验了地质灾害隐患点智能查询功能，网页上的隐患点标识清晰罗列，鼠标轻点即可切换导航规划路线，操作便捷高效。

“有了新技术加持，小队伍也能扛大旗！”高俊笑着说：“系统上线后大家干活效率倍增，如今同事们都在催更2.0版本。”

AI加持，“粗放”转变“精准”

缺乏数据支撑，干部决策多凭经验，对村民诉求摸准难、吃透难，“粗放管理”是乡村治理中的又一痛点。

近年来，常宁市以“解民忧、提民心”为宗旨，深入推进“最是乡音解乡愁”民情大走访活动，收集到大量群众诉求，但如何科学跟踪进度，形成处置闭环，成了一个新的难题。

“之前，问题上报后，处置进度难以及时知晓，走访人员心里总是不踏实。”高俊跟记者介绍说：“除了进度难掌握，海量信息汇总也成了件头疼的事。”

针对以上情况，高俊在“AI数字新河”系统中专门设计了“乡愁解忧站”功能模块。记者看到，新河镇走访组成员登录模块后，可清晰查看问题的处置进度。在此基础上，高俊还接入DeepSeek智能模型，使“乡愁解忧站”成功实现问题汇总、数据分类可视化及智能研判三大功能。

新河镇走访组拥有20多年走访工作经验的唐斌，谈及“乡愁解忧站”，连连称赞。他拿出手机，向记者演示了近期“雷家冲水渠倒塌”问题的处理情况：进度显示“已处理”，联系人、处理人电话一目了然。“以前得天天打电话盯进度，现在打开手机就能全知道了！”唐斌笑着说。

新河镇镇长廖常建去年11月才到镇里工作，刚来时对乡里群众的诉求不熟悉，他直言，“AI数字新河”系统帮了他大忙。他向记者演示，在他的“乡愁解忧站”账号主页，不仅全镇问题总数、未完成数、已完成数一目了然，各类问题还按承办单位、问题类型进行了可视化分类。

最智能的还得是AI智能研判功能。当记者询问“镇里群众反映最突出的问题是什么”，系统答：“道路维修问题”；再问“应该如何处理”，系统回应：“一是做好群众沟通工作，二是筹措资金推进道路维修”。

“有了数据支撑和AI的加持，我们的乡村治理工作就能有的放矢，粗放管理就能转变为精准施策。”廖常建信心满满地说。

“乡治”任重道远，“人+技”是关键

乡村治理现代化，是国家治理现代化的“最后一公里”。当前，我国乡村治理现代化建设正在稳步推进，但部分乡村的治理现代化进程仍任重道远。

相较城市社区，乡村治理的复杂程度更为突出。乡镇不仅“摊子大、人分散”，还与城市社区存在明显“数字鸿沟”。不少乡镇连个完整的信息采集系统都没有，干部干活还靠老经验，记录全凭纸和笔。

“‘AI数字新河’系统，正是解决了乡村治理中的痛点。”衡阳市科学技术局副局长李征洪说，新河镇通过现代化信息赋能，大大提升了人员工作效率和人民满意度，这充分说明，“技”是推动治理能力现代化的关键抓手。

“只有‘技’，没有‘人’，‘技’也会成为空中楼阁。”常宁市委组织部副部长吴豪说，国家分派高学历选调生到基层，就是针对基层治理痛点的“精准补位”。如高俊这样的选调生，带来的不仅是前沿技术，更关键的是数据化治理理念。

如此看来，乡村治理现代化既需要“技”，破解效率瓶颈与资源困境，又需要“人”，将技术和现代理念送到田间地头，唯有“人”+“技”的组合，才能合力破解乡村治理困境。

初冬时节，漫步新河镇街头，暖阳轻洒整洁路面，白墙黛瓦交相辉映，目之所及皆是乡村振兴的鲜活图景。

镇综治中心办公室里，26岁的高俊正盯着电脑测试着“AI 数字新河”2.0 版本的新功能。他对记者说：“我希望靠自己的技术，让同事、乡亲们少操心，让小镇的明天更好。”

衡阳日报记者王翟

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