上海
“没想到这么快就办好了！”近日，家住欧阳路街道的王阿姨在社区事务受理服务中心顺利办完急诊医疗费用报销业务，对街道推出的“智能续办”服务赞不绝口。
当天上午，王阿姨因材料未带齐未能当场办结，下午再次前往时，她在取号环节选择了“智能续办”服务，由此前对接的经办人继续跟进。由于工作人员已提前审核过相关材料，后续流程无缝衔接，全程不到5分钟便完成办结。“这种‘老熟人’式的服务既省时又暖心，特别贴合我们老年人的需求！”王阿姨笑着说道。
如今在欧阳路街道，这样高效便捷的数字服务场景已融入居民日常生活。社区事务受理服务中心内，ai智能数字助手“阳阳”随时待命，支持“语音+文字”双交互模式，覆盖公安、医保、人社等58个高频场景的“智能问答库”，解答准确率达100%，让居民的疑问“随时问、马上答”，截至目前已服务486人次。
针对填表繁琐的痛点，升级后的“智能填表”系统广受好评。居民只需刷一下身份证，个人信息便能自动填充至表单，有效缩短了办事时间成本，累计已服务逾2500人次。
为让服务覆盖更多群体，街道还启用“移动虚拟窗口”，工作人员可携带设备上门办理或视频远程受理，解决了特殊群体办事不便的难题；在市民驿站、居委会设立“远程帮办”系统点位，让百余项政务事项实现“家门口”受理；同步推出的“一网通办空中课堂”，助力居民足不出户学懂办事流程，让智慧服务惠及更多人。
数字服务的深化，是欧阳路街道提升民生效能的一环。今年以来，街道始终坚持以人为本，在养老服务领域，深耕“15分钟养老服务圈”，升级认知障碍支持体系，丰富“六易”服务场景，让银龄生活更有品质；在就业帮扶方面，打造“微笑力方”零工驿站，推出即时匹配、技能培训、权益保障等全链条服务，为灵活就业群体保驾护航；在社区建设上，推进“微笑街区”2.0升级，整合多元服务资源，让街区成为凝聚全龄幸福的情感家园。
欧阳路街道的探索，是虹口区以数字化赋能民生、推进治理现代化的缩影。当前，虹口区正全力推动高质量发展、创造高品质生活、实现高效能治理，通过深化人工智能与政务服务融合，以点带面推动数字红利渗透养老、就业、托育、助残等民生领域，让“高效办成一件事”成为常态，让每一位生活在虹口的市民，都能更真切地感受到智慧城区的便利与温度。
记者：陆雪姣
图片：欧阳路街道
编辑：陆雪姣
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上观号作者：上海虹口
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