上海
在各大旅游订票平台
许多消费者都遇到过
被搭售“增值服务”的问题
然而，如果平台把增值服务
醒目地呈现在了页面中
仍可能出现新的“套路”......
据中央广播电视总台《中国之声》栏目报道，在线旅游平台搭售增值服务的“套路”更新了。
消费者唐女士反映，自己在飞猪app订票时发现，系统会将机票价格选项按从低到高排序。其中，最前列最便宜的选项（698元），包含了“延误无忧+¥61/程”的小字提示。她认为该服务可以勾选取消，但进入结算后发现此礼包无法取消，实付价格为869元。然而，她重新选择第二选项（709元，不含礼包）时发现，实付总价为更低的819元。
△唐女士的购票界面
△唐女士对比后发现，“裸价”机票选项的实际价格更低
近日，消费者杜先生在某平台预订从成都至宜宾的火车票时，页面显示的几个选项价格相近，于是他快速选择了排在首位的票务方案。但直至支付环节，他才发现实际扣款金额明显高于先前标注的票价，经仔细核对账单，他发现订单中包含了35元的“无忧出行”服务费。
杜先生随即尝试取消该项服务，却在页面中始终未能找到取消入口。多次操作无果后，他最终选择办理退票，并转而通过铁路官方平台12306重新购票。
图源：杜先生在某ota平台的购票页面
中青报·中青网记者发现，在社交平台上，不少网友发文反映遇到了类似情况。有网友表示，如果不是在付款前特意点击价格明细进行仔细对比，通常很难发现自己选择了捆绑额外服务的“最低价”套餐。
图源：某社交平台
《中国之声》记者实测后发现，各大在线旅游平台都存在类似的“套路”——首页将捆绑套餐的选项包装为“最低价”，置于列表中最显著位置，进入结算页面后，搭售产品被默认添加至订单，最终实际支付金额不仅高于页面最初展示的“最低价”，且通常高于折扣最低的“裸价”选项。
记者在不同平台查询发现，用此“套路”搭售的增值服务，通常包含航空意外险、延误及退改补偿、接送机券、火车票券、租车券、视频音乐会员等。
律师提醒
北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领表示，搭售问题早在《中华人民共和国电子商务法》制定前就非常普遍且备受关注。2019年起正式施行的这部法律在第十九条明确规定：电商经营者搭售商品或服务，需以显著方式提请消费者注意，且不得将搭售项设为默认同意选项。此后，赤裸裸的“强制捆绑”大幅减少，而暗藏玄机的“比价”界面则属于现阶段平台规避法律风险的搭售“新变种”。
中国消费者协会律师团律师芦云表示，这种方式虽然表面上看做出了提示，但它通过迎合用户“比价”的消费习惯，将消费者本不想购买的附加服务隐蔽地嵌入其中，侵犯了消费者的选择权和公平交易权。
网上预订机票如何“避坑”？
芦云提示，消费者在平台购票时还要多留心，避免在匆忙的点击中进入“低价幻象”。
赵占领建议，消费者在购票时，不要只盯着显著的“最低价”，而应关注那些界面干净、没有任何附加项的“净价”选项，哪怕其标价略高，往往才是真实的交易成本。
此外，北京互联网法院法官针对此类消费陷阱，提出三个要点：
第一，下单前仔细查看，别被优惠迷惑。仔细核对订单明细，检查确认是否有默认勾选的保险、酒店券、出行券等增值服务，取消不必要项目。遇到“立减”“折扣”等优惠，建议对比官网价格，避免落入“虚假优惠”陷阱。
第二，遇纠纷“三存”，证据是维权关键。及时保存订单截图、与平台客服的沟通记录、航空公司等官方价目页。
第三，合理主张权益。若协商无果，可向12315或行业监管部门投诉，也可向法院提起诉讼。
警惕“低价幻象”
不要盲目点击！
↘来源：中国青年报
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上观号作者：上海市消保委
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