北京
今年以来，潍坊工行扎实推进“人民满意银行”建设，坚持以网点为核心服务阵地，通过运营改革、场景深耕、数字赋能、队伍建设四大维度协同发力，着力以高质量金融服务推动经济社会高质量发展。
深化运营改革，夯实高效服务根基。以流程精进与科技赋能双轮驱动，着力破解服务瓶颈。一方面，构建“预约-识别-营销-跟踪”全流程服务闭环体系，依托客户年龄、资产等多维画像精准识别到店客户，压实厅堂首触岗位职责，完成初次分流；推行“先手机银行、次智能设备、后柜面服务”的标准化服务路径，并积极引导客户运用云填单、远程柜台等数字化功能自助办理，显著优化客户体验。另一方面，依托智能设备的持续迭代与实时监测，有序推进设备更新换代；针对网点反馈的运维需求，建立专项管理群组，确保设备问题即时响应、高效解决。
聚焦特色场景，拓展服务辐射疆域。深度融通网点功能与民生需求、产业脉动，匠心构建多元化服务生态圈。升级养老服务场景，精心打造“养老金融工行驿站”，配置可移动填单台、适老化防撞设施、轮椅等关怀硬件，专设敬老服务窗口，畅通老年客户线上预约及上门服务渠道，精准洞察并满足银发群体核心需求。
激活人才潜能，淬炼卓越服务软实力。着力强化网点负责人与客户经理的专业化团队建设，深化服务理念。通过晨会礼仪演练、柜面七步法精练、月度服务应急演练等常态化赋能机制，全面提升员工“精业务、善服务”的综合素养。在夯实服务基础的同时，持续加强对赋能辅导师团队的培育锻造，充分发挥其针对网点的精准赋能效能。依托一系列帮扶传导机制，网点服务软实力实现质的飞跃。
来源：工商银行潍坊分行
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