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“小区施工扰民问题解决了

晚上终于能睡个安稳觉！”

“挡光的树枝修好了

家里采光足足的！”

最近

阎良区凤凰路街道的居民们

纷纷为身边的变化点赞

这些看得见、摸得着的改变

源于凤凰路街道扎实推进的

人民建议征集工作

群众提出的每一条建议

都被认真对待

群众反映的每一个难题

都被全力破解

图：阎良区基层治理网格员入户走访，“面对面”征集群众建议

为全方位收集民意

高效率破解民忧

阎良区凤凰路街道打出“组合拳”

构建起“提得畅、办得实、有回音”的

人民建议征集办理体系

截至目前

街道累计收集群众意见建议88条

办结率达到100%

用实际行动兑现了

“民有所呼、我有所行”的承诺

入户走访全覆盖

将基层民情民意精准“捞”上来

凤凰路街道启动“进户知情”全域入户走访专项行动，以“全覆盖走访、全方位知情、全链条解难、全过程联动”为目标，以社区为单位组建63个走访小组，144名工作人员全员参与，同时吸纳社区民警、志愿者、老党员等力量充实队伍。各走访小组按照“优化网格、分片包干”原则，带着“五必问一征集”“一宣传三必看”的工作要求上门走访，亮证履职、规范记录。目前，已走访居民18400余户，覆盖辖区97%的居民，将基层民情民意精准“捞”上来。

图：鸿飞社区联动解施工扰民难题

正是这种“面对面”的走访方式，让鸿飞社区多位居民反映的“附近企业夜间施工噪声大，严重影响休息”问题被第一时间捕捉。鸿飞社区党委随即牵头，联动企业、施工方、物业、业委会及居民代表开展面对面协商，最终明确晚间6点后停止施工等整改措施，并由社区每周跟踪反馈整改进度，施工扰民问题得到彻底解决。

线上线下齐发力

让“急难愁盼”问题不再“绕远路”

道北小区居民反映：“小区树枝过密遮挡采光，大风天气枝叶拍打窗户，存在安全隐患。”诉求反馈后，前进中路社区第一时间组织工作人员实地核查，召集居民代表和物业公司共同研究修剪方案，并全程督办落实。很快，居民家中恢复了充足采光，安全隐患同步消除，让“急难愁盼”问题不再“绕远路”。

图：前进中路社区速解树枝挡光烦心事

担心上门走访时不在家？线上线下多渠道同步发力，让群众提建议更方便。线上，街道依托微信公众号开设“人民建议征集”专栏，公布专用邮箱，明确征集范围和规范，实现“随时提、随地提”；线下，各社区便民服务大厅设置人民建议征集箱，方便老年人等群体提交书面建议。

闭环办理强保障

“老大难”问题实现彻底清零

铁路社区道南小区居民反映的陈年垃圾堆积、树藤缠绕等问题，正是通过这一闭环机制得到高效解决。居民反馈后，社区迅速核查情况，组织佳鑫物业、业委会和党员代表共同研究整治方案、明确责任分工。整治完成后，社区及时公示结果，并同步推动物业建立长效保洁机制。从问题反馈到整改落实，再到制度固化，“老大难”问题实现彻底清零，赢得居民一致认可。

图：铁路社区清理树藤缠绕

图：铁路社区转运垃圾

建议提了有没有人管？答案是：必须有、而且管到底。街道建立起“分类分级处置+全程跟踪反馈”闭环机制：简单问题当场办结、即时反馈；需协调事项由社区在10个工作日内办结；复杂问题由街道统筹，在15个工作日内推动解决；重大事项启动“街道吹哨、部门报到”联动督办机制。

以人民建议征集为抓手，阎良区凤凰路街道用“三大举措”推动基层治理走深走实，用100%的办结率将“民有所呼”真正转化为“民有所得”，让基层治理更有温度、更有质感。

下一步

阎良区将持续深化人民建议征集体系建设

进一步畅通民意表达渠道

提升办理质效

推动“民有所呼、我有所应”

在基层治理各领域落地生根、开花结果

编辑：笑笑 | 校对：罗罗

来源：西安社会工作、阎良区凤凰路街道

审核：丁木