天津
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（来源：河北日报）
转自：河北日报
宣化区推出医保直播云服务
本报讯（王俊杰、刘雅静）“跟着直播操作，手机缴费几分钟就搞定，方便！”宣化区医保局今年推出医保直播云服务，受到居民称赞。该服务通过直播常态化开展政策解读与业务指导，近10个月播出41场，吸引30.75万人次观看，每场在线人数超7500人。
宣化区医保局业务骨干每周固定时段开播，用通俗语言解读医保政策，现场演示参保缴费、慢特病申报、异地就医备案等高频业务线上操作流程，实时解答群众问题。
针对老年人、残障人士等群体线上医保操作难的问题，该区构建“线上指引+线下帮办”服务，在直播中详细讲解操作步骤，联动村（社区）医保帮办员提供线下协助，推动线上医保业务办理占比稳步提升。同时建立“诉求收集—分类梳理—专题回应”机制，将直播高频疑问整理成台账，针对性开设4场门诊慢特病报销、灵活就业人员参保等专题直播，精准对接居民需求。
目前，直播已及时回应群众疑问3800余条，即时解答率超98%，有效提升了医保政策知晓率，实现医保服务从接诉即办向未诉先办转变。
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