近六成消费者遇使用难题

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

■本报记者 薛晶晶

　　近日，江苏省消费者权益保护委员会发布智能家居家电产品消费调查报告。报告显示，部分智能家居家电产品存在隐私泄露、质量不稳、伪智能泛滥、兼容性不足等问题；58.62%的受访者反映使用中遇到过问题，行业规范发展亟待提速。

　　市场监管总局前三季度统计数据显示，我国登记使用商品条码的智能家居类消费品新增6万种，同比增长940.7%，成为消费升级的核心驱动力。在科技飞速发展的当下，智能家居家电产品种类日益丰富，逐渐成为现代家庭的标配。为满足消费者多样化需求、进一步规范市场秩序、推动智能家居消费增长，江苏省消保委近期开展了智能家居家电产品消费调查。

市场渗透率超过八成

年轻群体成消费主力

　　报告显示，智能家居已从高端小众市场全面走向大众消费，80.84%的受访者有智能家居家电产品的使用经历，15.08%的受访者计划购入，仅4.08%明确表示不打算购买。消费群体呈现明显的年轻化特征，26岁至35岁受访者占比达49.02%，成为核心消费力量，36岁至45岁群体占比28.95%，年轻消费者对智能科技的高敏感度进一步推动行业持续创新。

　　从消费偏好来看，实用性成为首要考量，炒菜机、智能电饭煲等厨房水电类产品覆盖率最高，占比45.63%；智能摄像头、门窗报警器等安防监控类紧随其后，占比43.11%；智能空调、智能冰箱等生活家电类，智能门锁、门铃等入户环境类产品覆盖率均超三成。受访者购买时关注较高的3个因素是智能化程度、外观设计和产品质量，分别占比56.32%、42.48%和38.6%，对国补力度的关注度也达22.82%，数据反映出消费需求正从基础功能向智效美升级。

　　使用体验方面，智能家居的科技感与实用性获得广泛认可，八成以上受访者对智能家居家电产品表示满意，其中34.96%的受访者表示非常满意。消费者主要认可产品的科技性和个性化属性（51.97%）、节能环保（49.8%）、方便快捷（47.01%）和远程操控功能（41.71%），认为其有效提升了生活品质。然而，市场繁荣背后仍暗藏诸多痛点，58.62%的受访者反映使用中遇到过问题。

数据泄漏风险频发

产品质量参差不齐

　　报告显示，部分智能家居产品缺乏完备的网络安全防范措施，可能盗取消费者的摄像头、麦克风等权限，存在隐私泄露风险。产品质量参差不齐同样遭到消费者诟病，硬件质量存在隐患，可能出现漏电、过热，甚至引发火灾等。《中国消费者报》曾报道，消费者卞女士花2588元购入一款智能手表，其宣称具备健康监测、风险预警等功能，但使用近一年后，手表突发自燃，造成佩戴者二度烫伤，消费者多次沟通仍未解决问题，暴露出产品设计与质量管控的严重缺失。

　　软件系统作为智能家居家电设备的“中枢神经”，其稳定性不仅决定着用户日常操作的流畅性，更是实现设备互联互通、构建智能生活场景的核心保障。报告指出，部分智能家居家电产品因软件稳定性欠佳，导致应用程序崩溃闪退、设备功能突发失效、操作响应延迟、远程控制失灵等故障频发。

伪智能现象泛滥

兼容性障碍凸显

　　报告指出，智能家居家电产品伪智能现象成为消费者反馈的重点，一方面，部分产品偏重外观设计，智能功能并不实用，44.29%的受访者反映部分智能家居产品功能冗余，37.12%认为生态割裂、不同品牌产品存在兼容难题；另一方面，部分智能家居操作复杂，提高了消费者的使用门槛，尤其对老年人造成困扰。

　　智能家居设备之间的兼容问题尤为突出，各品牌产品各自为战，缺乏统一行业标准，消费者购置不同品牌设备后，须下载多个控制APP反复切换操作，手机沦为APP收纳盒，与智能家居追求便捷的核心诉求形成鲜明反差。

　　针对调查发现的问题，江苏省消保委呼吁多方协同破解行业痛点。作为智能家居生态的核心供给方，相关企业应聚焦消费者需求，通过技术创新与生态整合，推动行业向更高质量发展。作为智能家居生态的构建者，行业内部应积极发挥引导与协调作用，倡导各企业智能家居互联互通，实现兼容。

　　江苏省消保委提醒消费者，在购买时应选择正规渠道和口碑品牌，仔细核查产品认证与售后保障；使用时谨慎设置信息权限，关闭不必要的信息收集功能，理性对待APP内广告推送；遇到问题及时留存合同、付款记录、沟通截图等证据，通过12315平台等渠道维护自身合法权益。