中国移动重庆公司聘任服务质量体验官

近日，中国移动重庆公司举行服务质量体验官聘任仪式，聘请27名来自政府部门、企业单位、消费者协会、社会媒体等各领域的代表和专家担任移动服务质量体验官，搭建起社会监督与企业服务质量提升之间的良性互动桥梁，为持续优化通信服务质量、推动企业高质量发展注入强劲动力。

服务质量体验官聘任仪式现场。重庆移动供图

聘任仪式上，中国移动重庆公司副总经理艾忠民表示，客户是企业最珍贵的财富，中国移动重庆公司始终秉持开放包容的心态和求真务实的行动自觉，将认真倾听每一位体验官的意见建议，深入剖析客户需求与服务痛点，及时响应并解决各类问题，切实把体验官的意见建议转化为服务升级的“催化剂”，全力为广大客户的通信服务生活保驾护航。

服务质量体验官们将切实履行职责，充分发挥桥梁纽带作用，客观公正反馈服务感受，精准传递消费者诉求，积极为企业服务质量提升建言献策，助力搭建好企业与消费者之间的高效沟通渠道，推动服务体验持续优化。

体验官们参观10086热线客服工作大厅。重庆移动供图

仪式结束后，体验官们走进中国移动重庆公司的运营后台进行实地探访。在10086热线客服工作大厅，工作人员通过现场演示，生动展现了视频电话“面对面”服务模式高效解决用户问题的过程；在全业务综合调度中心，大屏幕上实时跳动的数据与系统演示，让宽带售后支撑体系与高清电视监控服务等关键环节的运行机制直观呈现。

“每一次流畅通话、每一段稳定网络背后，原来都依托于如此精密且高效的系统支持。”一位体验官在参观后说道。

体验官们参观全业务综合调度中心。重庆移动供图

据了解，此次活动是中国移动重庆公司落实工信部“民有所呼、我必有应”行风建设要求、深化“三个一”服务举措的重要实践。2025年以来，中国移动重庆公司以“三个一”服务举措为引领，构建起“一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系”的全方位服务网络，持续提升服务保障能力。

未来，中国移动重庆公司将以此次聘任为契机，进一步加强与体验官的沟通协作，积极借助社会监督力量，持续优化服务流程、提升服务品质，努力为广大客户提供更加优质、便捷、贴心的通信服务，助力数字重庆建设迈向新阶段。(潘珍净)